Retour aux offres

UN AGENT DE FACTURATION (F/H)

    Description

    La Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du Calvados. C’est un territoire dynamique, de 80 000 habitants, reconnu tant pour son activité culturelle et patrimoniale que pour la beauté de ses paysages. La Communauté d’Agglomération de Lisieux Normandie évolue dans un environnement de travail attractif et innovant, prônant la confiance, l’écoute et la responsabilisation de ses 377 collaborateurs. Elle a mis en place une organisation en flex office où des espaces prévus en fonction du besoin sont à disposition : espaces de coworking, salles de concentration, salles de réunion, espaces de détente. Cette organisation de travail s’articule aussi autour du télétravail. La pratique sportive et les activités de bien-être sont également favorisées lors de la pause méridienne. 

    Mission

    Créée au 1er janvier 2020, la Direction des Cycles de l'Eau de la Communauté d'Agglomération est entrée dans une nouvelle phase de son développement avec la reprise en régie au 1er janvier 2024 d'une grande partie des services jusqu'alors confiés à des délégataires, et une harmonisation de ses missions à l’échelle communautaire. Ce nouveau cadre nécessite un renforcement du pôle Relation Usagers et Facturation. Rattaché à la Cheffe de pôle Relation Usagers et Facturation, vous aurez en charge l’enregistrement et le suivi des contrats des abonnés, la mise en œuvre de la facturation auprès des usagers et la participation aux missions d’accueil du Pôle. 

    Vos missions principales sont les suivantes  : 

    • Gestion de la facturation : 

      • Contrôler les contrats d’abonnement et les saisir dans le logiciel de facturation 

      • Envoyer les contrats de mensualisation et les mandats SEPA 

      • Mettre à jour le fichier abonnés au gré de la vie des contrats d’abonnement 

      • Facturer l’eau potable et l’assainissement collectif 

      • Facturer les contrôles d’assainissement non-collectif et autres prestations aux usagers (déplacements, interventions, contrôles de branchement, etc.)

    • Gestion de la relation usagers : 

      • Gérer les demandes des usagers liées à la vie de leur contrat et à leur facturation : par mail ou par téléphone 

      • Participer à la gestion des rendez-vous pour les contrôles : en particulier, accompagner les usagers dans la prise de rendez-vous pour le contrôle d’assainissement non-collectif

      • En fonction des besoins du service et de la charge de travail du Pôle, assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers dans les locaux de la Direction des Cycles de l’Eau

    Profil

    • Diplôme : BAC à BAC+3 dans le domaine de la comptabilité et/ou de la gestion financière

    • Expérience professionnelle similaire souhaitée en gestion de relation usagers et de la facturation, idéalement pour un service public à caractère industriel et commercial, en gestion directe ou déléguée 

    • Maîtrise de l’outil informatique et bureautique (Office 365), dont la maîtrise avancée d’Excel ainsi que les logiciels métier (outils de facturation et de relation usagers)

    • Connaissance des collectivités territoriales appréciée

    • Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles

    • Sens du service public

    • Qualités requises : capacité d’écoute et de compréhension, esprit de coopération, capacité d’analyse et d’adaptation

    Modalités de recrutement :

    • Contrat à durée indéterminée (ou titulaire par voie de détachement)

    • Durée de travail : temps complet

    • Rémunération selon profil, adhésion CNAS, titres-restaurant, participation mutuelle, participation abonnement transport en commun (75%) ou stationnement (50%)

    • Poste à pourvoir dès que possible