[KLS] CSM Junior

Kls recherche un(e) Customer Success Manager junior ! Rattaché(e) au CRO, tu rejoindras l’équipe Revenue composée de 7 personnes dont 1 CSM.

Nous recherchons un(e) binôme pour épauler notre CSM senior actuellement en place. 

Tu seras en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Ta mission principale sera de suivre leur santé et d’activer les leviers de fidélisation et de satisfaction.

Tu entretiendras une relation continue et solide avec eux (rendez-vous, calls, communications…).

Le poste contient 3 rôles clés :

• l’accompagnement et la formation initiale - Onboarding Manager

• le suivi de l’usage, de l’adoption et de la satisfaction - CSM

• l’accompagnement après-vente dans le bon fonctionnement des outils - support N1

Tes principales missions seront :

• Planifier, préparer et mener les rendez-vous avec les clients (comprendre leurs enjeux, analyser leur activité…)

• Suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de la solution et des services contractés

• Consolider et analyser les données issues des usages des clients et leur partager les conclusions dans une démarche de maximisation de la valeur perçue

• Promouvoir l’utilisation d’un maximum de fonctionnalités à leur disposition à partir de l’analyse de l’utilisation de la solution

• Analyser les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d’actions correctives

• Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients

• Promouvoir la culture interne centrée sur les clients (demandes faites au Produit, dysfonctionnements, frustration client, …)

• Produire des contenus (base de connaissances, FAQ, support de RDV, etc.) 

• Détecter des opportunités d’upsell chez nos clients et collaborer efficacement avec les Account Managers

• Assurer le support N1 de la solution SaaS
  

Profil

• Être passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la Tech

• Être autonome, dynamique et avoir une capacité d’apprentissage rapide

• Savoir résoudre efficacement les problèmes et trouver des solutions adaptées

• Savoir adapter ta communication en fonction de tes interlocuteurs

• Être à l’aise avec les chiffres et Disposer d’un esprit analytique

• Faire preuve d’une parfaite expression écrite et orale

• Savoir gérer plusieurs tâches en même temps et les prioriser

• Avoir une capacité à travailler en anglais (conduite de réunion, formation client, etc.)

Bonus :

• Si tu as déjà fait des stages en environnement informatique, idéalement SaaS c’est super

Qualités humaines

• Sens du collectif et du travail en équipe

• Attaché aux besoins des utilisateurs

• Curieux, toujours prêt à apprendre de nouvelles choses. Ne pas encore connaître le monde bancaire n’est pas un problème pour toi

• Proactif, tu n’attends pas qu’on te demande de faire les choses

• Tu aimes partager tes connaissances et aider les autres à s’améliorer

Bonus :

• Tu es en reconversion et tu n’as jamais fait ce job, mais le scope t’intéresse ? Nous cherchons avons tout des êtres humains avant des compétences ! Fais-toi confiance et viens discuter avec nous !

Déroulement des entretiens

• Qualification visio avec la RRH (Responsable des Ressources Humaines)

• Entretien #1 (physique) avec ton N+1 : le CRO

• Entretien #2 avec la CSM en poste

• Échange de fit (physique) avec des membres de l’équipe dans nos bureaux