[OKALI] Stagiaire - Conformité - CS, protection de la clientèle (H/F)
Paris, 75008
Stage
03/03/2025- 31/08/2025
Description
Okali est une filiale de la Fabrique by CA, start-up studio du Groupe Crédit Agricole. Okali est un établissement de monnaie électronique positionné sur le marché des “BaaS” (Bank-as-a-Service) : nous permettons à nos fintechs partenaires de proposer des services de paiement comme un compte mobile, une carte et un IBAN. Okali évolue donc dans un environnement dynamique et innovant. Notre valeur ajoutée est de proposer un accompagnement sur mesure aux fintechs, tout en respectant des standards élevés de conformité et de gestion des risques.
Mission
Okali est à la recherche de son/sa futur(e) stagiaire qui évoluera au sein du Pôle Organisation-Qualité de l’Équipe Conformité.
Les missions proposées sont les suivantes :
Protection de la clientèle et traitement des réclamations
Réclamations : Dans le cadre du dispositif de protection de la clientèle, participer au traitement des réclamations adressées à Okali.
Contestation d’opérations : Participer à l’analyse et au traitement des contestations d'opérations et s'assurer du bon suivi des dossiers.
Organisation et optimisation des procédures
Amélioration des processus internes : Participer à l’analyse des processus existants et proposer des solutions pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
Intégration de nouveaux outils : Aider à l'intégration de nouveaux outils et logiciels dans l’organisation des processus internes. Contribuer à la formation des équipes à ces nouveaux outils.
Gestion de projet : Participer à la mise en place et au suivi des Projets Okali
Profil
Étudiant(e) dans le domaine du commerce/ marketing, vous disposez des savoir-êtres suivants :
Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur
Capacités de communication
Curiosité
Une appétence pour la tech / fintechs et un attachement particulier à la protection des clients seraient un plus.