Votre contrat :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des réservations :

Rémunération brute mensuelle : Selon profil

Vos missions :

Rattaché(e) à la Responsable Hébergement du Groupe, vos missions seront les suivantes :

Réservations :

Répondre aux appels et renseigner les clients en respectant les procédures de vente définies en interne.
Identifier rapidement les besoins des clients et adapter votre argumentaire pour maximiser les ventes.
Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers (PMS, RMS).
Paramétrer et gérer les systèmes de réservation pour garantir leur fiabilité.
Assurer le suivi administratif des réservations et contrôler leur conformité.
Gérer les commissions en collaboration avec les différents partenaires.
Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide.
Conseiller et orienter les clients tout en utilisant des techniques d’upselling pour optimiser le chiffre d’affaires.
Anticiper les besoins des clients pour garantir leur satisfaction avant leur arrivée.
Vérifier et personnaliser les réservations reçues via les différents canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
Veiller à la qualité des données saisies dans le PMS (segmentation, profil cardex, contrôle des tarifs).
Contrôler, en collaboration avec les Chefs de Réception, toutes les réservations avant l’arrivée des clients.

Relation Client :

Être attentif(ve) aux attentes des clients, anticiper leurs demandes et proposer des solutions adaptées.
Assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour et encourager leur fidélisation.
Promouvoir les différents services de l’hôtel pour enrichir l’expérience client.

Gérer les situations délicates en adoptant une attitude proactive et en répondant aux clients insatisfaits avec professionnalisme.