Responsable Marketing, CRM & Performance

Rattaché(e) à la Directrice Développement & Marketing, vous pilotez la stratégie marketing orientée performance du groupe. Votre objectif : transformer la visibilité en réservations et développer le chiffre d'affaires direct de tous les établissements. 

Votre mission couvre : 

• L’acquisition digitale 

• Le CRM 

• Les campagnes marketing 

• L’automatisation des parcours clients 

• L’analyse de performance 

• L’optimisation du chiffre d'affaires direct 

• L’intégration des nouveaux outils IA et de marketing automation 

• Optimisation et suivi du site web 

Vous travaillez en étroite collaboration avec : 

• La Responsable Communication & Marque. Les deux postes travaillent main dans la main, sous la même direction. La répartition des rôles est claire, mais chaque responsable connaît suffisamment les missions de l'autre pour le remplacer ponctuellement et assurer la continuité des actions. 

• Les équipes commerciales et revenue management 

• Les partenaires web et technologiques. 

1. Stratégie marketing & objectifs de performance 

• Vous construisez le plan marketing annuel orienté chiffre d'affaires, décliné par établissement et par saison. 

• Vous fixez les objectifs chiffrés (réservations directes, coût d'acquisition, revenus) avec la direction 

• Vous répartissez et pilotez le budget media et marketing selon le retour sur investissement. 

• Vous suivez le marché, la concurrence et les tendances de réservation. 

2. Acquisition & performance digitale 

Vous pilotez la stratégie d'acquisition du groupe : 

• Campagnes Meta Ads, Google Ads 

• Retargeting 

• Pilotage SEO 

• Optimisation du tunnel de conversion. 

Vous analysez les performances et optimisez en continu : 

• ROAS, coût d'acquisition, Revenus générés 

• Trafic, Conversion & Réservations directes 

3. CRM, fidélisation & parcours clients 

Vous structurez et exploitez la donnée client du groupe : 

• Gestion et qualité de la base CRM, dans le respect du RGPD 

• Segmentation des clientèles et bases de données 

• Campagnes emailing et SMS commerciales 

• Parcours automatisés avant, pendant et après séjour 

• Développement de la fidélisation et de l’Upsell 

4. Chiffre d'affaires direct & actions commerciales 

• Vous développez la réservation en direct et réduisez la dépendance aux OTA et TO 

• Vous construisez avec les équipes commerciales et revenue les offres, packages et promotions de chaque saison. 

• Vous mettez en place des actions ciblées pour remplir les périodes creuses 

• Vous développez les partenariats commerciaux et de distribution: offices de tourisme, stations, domaines skiables etc… 

• Vous définissez le plan d'acquisition et les offres de lancement lors des ouvertures d'établissements. 

5. Data, analyse & reporting 

Vous mettez en place les outils de mesure et de pilotage : 

• Tracking et paramétrage analytics (GA4, pixels, attribution) 

• Tableaux de bord partagés avec la direction 

• Bilans de campagnes et recommandations d'optimisation. 

Les Montagnettes – Fiche de poste Responsable Marketing, CRM & Performance – page 3 

6. IA & marketing automation 

Vous pilotez l'intégration des outils IA et d'automatisation dans le marketing : 

• Personnalisation des messages et des offres en lien avec la responsable communication 

• Automatisation des campagnes et des relances 

• Veille sur les nouveaux outils 

• Vous choisissez les outils sur la base de leur apport concret en performance et accompagnez leur prise en main. 

7. Pilotage des prestataires 

• Vous coordonnez les agences et partenaires performance: SEA, SEO, web, moteur de réservation, CRM. 

• Vous rédigez les briefs, suivez les livrables et évaluez les résultats obtenus. 

Formation et expérience 

• Bac+5 en marketing, école de commerce ou école hôtelière, avec une spécialisation digitale. 

• 3 ans d'expérience minimum en marketing digital et performance, idéalement en hôtellerie, tourisme ou e-commerce. 

• Une expérience en groupe multi-établissements ou sur des ouvertures est un vrai plus. 

Compétences techniques 

• Excellente maîtrise des leviers d'acquisition : Meta Ads, Google Ads, SEO, retargeting, GEO 

• Maîtrise des outils CRM, emailing et marketing automation, Power BI 

• Solide culture data : GA4, tableaux de bord, attribution, tests A/B. 

• Connaissance de l'écosystème hôtelier : OTA, moteurs de réservation, channel manager, notions de revenue management. 

• Intérêt fort pour l'IA appliquée au marketing. 

• Anglais professionnel indispensable (clientèle et campagnes internationales). 

Qualités personnelles 

• Esprit analytique et orienté résultats. 

• Rigueur, sens des priorités et réactivité. 

• Curiosité et goût pour les nouveaux outils. 

• Sensibilité à l'univers de l'hospitalité haute gamme