RESPONSABLE DE LA CENTRALE DE RESERVATION, LABEL ET CLASSEMENT (H/F)

Vous assurez le poste de Responsable de la Centrale de Réservation, du Label Qualité Confort et du classement des meublés de tourisme.

Vos missions sont les suivantes, exercées sous l’autorité et dans le cadre des instructions données par le Directeur Adjoint de l’Office de Tourisme, votre supérieur hiérarchique :

COMMERCIALISATION ET PILOTAGE DU SERVICE LES SAISIES RESERVATIONS

• Animer l’équipe de la Centrale de réservation (3 collaborateurs) : supervision, gestion administrative (élaboration des contrats, CGV, …), gestion du budget ;

• Assurer le suivi et le développement de la commercialisation : conception, politique tarifaire, mise en marché, suivi des ventes …

• Optimiser les performances commerciales du service en développant le chiffre d'affaires et les marges l'hiver et l'été

• Assurer une relation étroite avec l’ensemble des hébergeurs de la destination (professionnels et particuliers) : élaboration des conditions de commercialisation, élaboration des contrats, gestion des stocks, politique tarifaire et taux de commissions, partage des stratégies de vente, intégration des particuliers …

• Piloter la stratégie B to B (T.O., CE, agences et partenaires de revente) : identification, négociation, gestion de stocks, développement de passerelles ;

• Piloter l’ensemble des supports de communications (print et digitaux) et participer activement à l’élaboration et au déploiement de la stratégie de communication, en lien étroit avec le service communication ;

• Piloter le projet de rénovation du parc locatif et la remise en marché d’hébergement (labellisation, mesure incitative, ouverture du service aux particuliers, sensibilisation à la rénovation énergétique…) ;

• Piloter le classement des meublés de tourisme sur la destination ;

• Etablir des relations avec les prestataires d’activités ;

• Améliorer le parcours client (avant, pendant et après séjour) et les process de commercialisation (augmentation du panier moyen, développement du chiffre d’affaires et de la marge, développement du chiffre d’affaires avec la SPL …) ;

• Conseiller les clients dans la recherche d’hébergements et d’activités (propositions, devis personnalisés, sur demande…),

• Gérer et suivre les dossiers de réservation (réservation / vente de produits additionnels, relance, gestion comptable …) ;

• Effectuer le paramétrage du logiciel (saisie des hébergements, tarification, gestion des plannings…) et du site Internet de réservation (création de rubriques et de pages d’atterrissages, mise en avant de produits …) ;

• Améliorer les performances du site (ergonomie, expérience utilisateur, présentation, référencement, fonctionnalités …).

MARKETING ET POLITIQUE COMMERCIALE

• Élaborer une stratégie marketing, un plan d’actions sur l’ensemble des segments (B to C, B to B, Mice…), créer des produits touristiques et des opérations commerciales en lien avec la SPL (notamment dans le cadre de la Délégation de Services Publics), le Signal et le 1650 ;

• Participer activement à la promotion et à la commercialisation de la station en France et à l’international en relation étroite avec les acteurs du territoire et les institutionnels du tourisme ; piloter la commercialisation B to C; participer aux salons grand public. 

• Participer à des rendez-vous professionnels (Destination Montagnes, salon des CE…) et organiser des éductours ;

• Participer activement à l’organisation des événements en pilotant la gestion des hébergements et en commercialisant les produits inhérents ;

• Assurer une analyse concurrentielle des destinations montagnes et des comportements / pratiques des consommateurs

• Piloter l’observatoire économique de la destination

COMMERCIALISATION GROUPES, COMITES D’ENTREPRISE ET SEMINAIRES

Pilotage et accompagnement du service groupe sur les missions ci-dessous pour des contrats à la journée ou en séjour :

• Développer et fidéliser le portefeuille clients grâce à la mise en place d’actions commerciales ciblées

• Prendre en charge les présentations commerciales, les visites et les rencontres avec les clients

• Conseiller et orienter les clients sur les différentes prestations

• Analyser, contrôler et optimiser les résultats en mettant en place les plans d’actions adéquats

• Réaliser le benchmark des offres concurrentes sur le marché

• Participer à des salons professionnels

• Assurer les ventes et la relation commerciale du début à la fin avec le client

• Coordonner la préparation des événements en collaboration avec les équipes opérationnelles, en optimisant les ressources matérielles à disposition. Assurer la bonne transmission des informations concernant chaque événement via les fiches de fonction.

• Accueillir personnellement certains groupes et événements dans nos établissements

• Contrôler la facturation avant, pendant et après la manifestation

• Collecter les retours clients et partager ces derniers après l’événement

• Faire remonter les besoins des clients potentiels afin de faire évoluer l’offre

• Participer à l’orientation de la stratégie commerciale et à la mise à jour des supports commerciaux

COMPTABILITÉ REPORTING

• Gestion et suivi comptable de l’activité de la Centrale de réservation (reversements hébergeurs et prestataires d’activités, contrôle des factures …) ;

• Gestion et suivi des bilans de fin de saison hiver / été ; saisie comptable des encaissements (contrôle des imports automatisés) ;

• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs.

LES CONDITIONS DU POSTE

• Lieu : Les Saisies, Savoie (73 620 – Commune Hauteluce)

• Contrat : CDI – Statut Technicien - Agent de maitrise, Indice 2.4

• Prise de poste : 1er avril 2026

• Rémunération : 3000€ brut/mensuel (Possibilité de rémunération variable)

• Convention collective : Organismes de Tourisme (IDCC 1909)

• Possibilité de logement sur 10 mois (selon conditions)

AVANTAGES SOCIAUX

Tarifs préférentiels sur :

• Les produits Boutique de l’Office de Tourisme et du Signal,

• Les consommations au Bar et Brasserie Le 1650,

• Les activités de la SPL (Domaines skiables des Saisies)

Accès privilégiés aux établissements suivants :

• Le Signal : piscine, spa, salle de musculation, cours collectifs,

• Le 1650 : bowling

Mutuelle d’entreprise :

• Prise en charge employeur à hauteur de 50%.

Savoir-faire :

• Maîtrise des systèmes de gestion des réservations

• Compétences analytiques

• Connaissances en yield management

• Connaissances réglementaires

• Gestion des outils de communication client

Savoir-être :

• Leadership et gestion d’équipe

• Orientation client

• Organisation et gestion du temps

• Flexibilité et adaptabilité

• Résilience et gestion du stress

• Excellentes capacités organisationnelles
  

  Niveau d'étude et expérience attendus : 
  Bac+3 minimum, dans le tourisme, le commerce, la gestion ou le marketing. 
  Expérience professionnelle sur un poste similaire dans une centrale de réservation (Office de Tourisme ou auprès d'un exploitant de domaine skiable) ou dans l'hôtellerie.