CONSEILLER EN SEJOUR H/F

Le Conseiller en Séjour a la charge d’accueillir et de renseigner nos clients que ce soit de manière physique, par téléphone, par courrier, par mail...  

Il détermine les besoins des visiteurs afin de les renseigner et de leur suggérer des activités, hébergements, forfaits, en adéquation avec leurs attentes. Il est garant de la promotion du territoire et de ses acteurs locaux.  

Le Conseiller en Séjour gère la vente de produits touristiques, animations et produits de la Boutique de l’Office de Tourisme. Il a ainsi la charge de l’encaissement des ventes.  

Sa priorité est d’améliorer le parcours client et de contribuer à la satisfaction de nos visiteurs. 

Vous assurez ces missions au sein de l'Office de Tourisme des Saisies ainsi que dans les Bureaux d'Informations Touristiques de Bisanne 1500 et d'Hauteluce

ACCUEIL DE LA CLIENTELE :

• Accueillir chaque visiteur de manière agréable et professionnelle ; 

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité par une attitude exemplaire (sourire, politesse, écoute et dialogue) ; 

• Identifier la clientèle et ses besoins précis afin d’informer et de conseiller de manière adaptée et personnalisée tous types de public (français et international) 

• Adapter son travail pour donner la priorité aux clients ; 

• Traiter rapidement les demandes d’informations (courriers, mails) ; 

• Elargir le conseil en suscitant l’intérêt du client pour les commerces et services de proximités et présenter les activités, d’hébergements, de restaurations, disponibles sur notre zone de compétence touristique (Les Saisies, Hauteluce et Bisanne 1500), en toute neutralité. 

DIFFUSION ET MISE A JOUR DE L’INFORMATION TOURISTIQUE :

• Veiller à ce que les présentoirs du hall d’accueil soient rangés, organisés par thématique et que le réapprovisionnement soit fait dès que nécessaire ; 

• Actualiser quotidiennement les panneaux d’informations extérieurs et intérieurs : enlever les informations caduques et les remplacer par les informations d’actualités (animations, évènements, ouverture des pistes, météo…) ; 

• Diffuser avec pertinence les informations reçues en front ou back office en interne (auprès de sa hiérarchie et des autres services) et en externe aux acteurs de la destination ; 

• Savoir utiliser la base de données APIDAE pour proposer aux vacanciers une expérience enrichissante du territoire (formation au logiciel assurée).  

VENTE :

• Commercialiser les produits touristiques de l’Office de Tourisme et assurer leur réapprovisionnement : gestion du stock (cartographie, affiches, produits boutique …)  

• Assurer les ventes et traiter les inscriptions aux animations/activités proposées par l’Office de Tourisme (billetterie) 

• Respecter les procédures de caisse 

• S’assurer d’avoir un encaissement fiable qui respecte les règles de comptabilité. Contrôle de caisse rigoureux (toute anomalie devra être signalée et justifiée auprès de la hiérarchie). 

GESTION BACK-OFFICE - MULTI COMPTÉENCES :

• Respecter les procédures de la démarche qualité de l’Office de Tourisme (Marque Qualité Tourisme) ; 

• Administratif – Secrétariat : Saisir les comptes-rendus de réunion, courriers et autres documents ; 

• Enregistrer les différents indicateurs (fréquentations, stocks…) et transmettre à intervalle régulier, les informations aux responsables hiérarchiques ; 

• Participer à la gestion de l’information touristique : recensement des informations auprès des socio-professionnels et mise à jour des données sur APIDAE.

• Implication dans une ou des missions annexes de l’accueil, ponctuellement.  

DESTINATION D’EXCELLENCE :

• Assurer le suivi, le respect et l’application quotidienne des critères du référentiel de la Marque Destination d’Excellence, en particulier ceux liés aux missions du service accueil.

• Participer aux Audits et à la collecte des indicateurs de satisfaction et veiller à l’application des actions correctives.

CONTRAT – REMUNERATION :

• CDD Saisonnier à temps plein du 24 novembre 2025 au 29 mars 2026,

• 35h hebdomadaires (modulation du temps de travail) avec travail régulier le week-end et les jours fériés – 1 jour de congés hebdomadaires minimum,

• Salaire de base brut : 1944.63€ hors majoration dimanche et jours fériés

• Statut : Employé – Non Cadre - Niveau 1.3 / Indice 1550 / CCN Organismes de Tourisme (IDCC 1909)

• Possibilité de mise à disposition d’un appartement partagé sur la station (110€/mois complet, toutes charges comprises), sinon prime d’aide au logement de 100€ bruts / mois complet.

AVANTAGES SOCIAUX :

Tarifs préférentiels sur :

• Les produits Boutique de l’Office de Tourisme et du Signal,

• Les soins SPA au Signal,

• Les consommations au Bar et Brasserie Le 1650,

• Les activités de la SPL (Domaines skiables des Saisies)

Accès privilégiés aux établissements et activités suivants :

• Le Signal : piscine, spa, salle de musculation, cours (squash, badminton, escalade)

• Le 1650 : bowling

• Activités/animations proposées par l'Office de Tourisme

Mutuelle d’entreprise :

• Prise en charge employeur à hauteur de 50%.

Logements saisonniers :

• Bâtiment « Les Carrets III » aux Saisies (123, Impasse des Carrets) - Logements neufs et meublés.

Savoir-faire :

• Polyvalence

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office complet)

• Maîtrise des outils technologiques

• Savoir prioriser les tâches

• Capacité à travailler en équipe

• Être force de proposition

• Maîtrise d’au moins une langue étrangère

• Pratique, connaissance ou maîtrise d’APIDAE serait un plus

Savoir-être :

• Ecoute - Service Client - Sens de l'Accueil

• Avoir le sens de l'organisation

• Être autonome

• Savoir s'adapter

D’une formation BAC+2 ou justifiant d'une expérience dans un poste similaire, vous aimez travailler en équipe et appréciez la vie en montagne.