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Réceptionniste Spa H/F

    Description

    Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

    Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.

    Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

    Mission

    Au sein de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la cheffe de Réception, les principales missions sont du/de la Réceptionniste Spa sont les suivantes :

    Accueillir et accompagner les clients dans le respect des normes de l'établissement

    • Faire visiter le Shape Club

    • Assurer le standard téléphonique

    • Gérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.

    • Informer, conseiller et orienter le client

    • Suivre les demandes clients, pour garantir leur satisfaction

    • Évaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soin

    • Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

    • Établir des bons cadeaux et faire le suivi

    • Veiller au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex)

    • Veiller à la bonne commercialisation des produits

    • Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique

    • Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le Shape Club

    • Suivi et réassort des produits de vente après chaque vente

    • Tenir, vérifier et contrôler sa caisse

    • Effectuer les réservations en optimisant le planning des thérapeutes

    • Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition, de la réception et des parties communes

    • Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

    Profil

    CONDITIONS

    • Contrat à durée indéterminée (CDI)

    • À pourvoir le 27/12/2024

    SAVOIR FAIRE

    • Avoir une connaissance de l’ensemble des prestations du Shape Club et de l’hôtel

    • La connaissance de Biologique Recherche est un plus

    • Connaissance de l’hôtellerie/restauration de luxe

    • Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément

    • Upselling

    • Polyvalence

    SAVOIR ETRE

    • Excellente présentation et relationnel

    • Esprit d’équipe

    • Organisation

    • Rigueur & professionnalisme

    • Sens commercial, sens du service et bon relationnel client

    • Excellente communication

    • Prise d'initiatives et proactivité

    • Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)


    Bienveillance, générosité, partage, esprit d’équipe et luxe simple sont nos valeurs.
    Vous les partagez ?
    Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !

    AVANTAGES

    • Logés ou prime de logement

    • Navette staff

    • Deux jours de repos par semaine consécutifs

    • Heures supplémentaires récupérées

    • Avantages CSE (comité social d'entreprise)

    • Réductions staff dans l'établissement

    • Prime de cooptation

    • Uniforme fourni, blanchi

    • Mutuelle avantageuse

    • Ouverture à l'année

    • Équipe dynamique