Alternant Digital Sales
Bordeaux, 33000
Alternance
15/09/2026- 01/09/2028
Description
Rejoindre Lunettes Pour Tous, c’est faire partie d’une aventure qui a du sens.
Chez Lunettes Pour Tous, nous avons une ambition claire : rendre la vue accessible à tous sans compromis sur la qualité, l’innovation et la rapidité.
Depuis 2014, nous révolutionnons l’optique en proposant des lunettes à partir de 10 € en 10 minutes. Ce modèle unique nous permet de répondre aux besoins de milliers de clients chaque jour, tout en offrant un cadre de travail dynamique et stimulant.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement ambitieux et innovant : nous cassons les codes du secteur et avançons vite.
Des opportunités d’évolution réelles : nous grandissons, et nos équipes aussi.
Chez nous, chaque talent compte ! Nous recherchons des personnes prêtes à s’engager dans un projet humain et ambitieux.
Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? On a hâte d’échanger avec vous.
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Formation
Missions
Objectif du poste :
L'alternant Digital Sales accompagne le Digital Sales Manager dans le développement des ventes réalisées sur le site internet et dans le suivi opérationnel de l'activité digitale. Il participe à la gestion des demandes clients, au suivi des commandes et dossiers, à l'analyse des performances commerciales et à l'amélioration continue du parcours client.
1. Gestion de la relation client digitale :
Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication.
Assurer le suivi des demandes et effectuer les relances nécessaires.
Accompagner les clients dans leur parcours d'achat.
Participer à l'organisation et à la réalisation de rendez-vous téléphoniques.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
2. Suivi des ventes et des dossiers clients :
Assurer le suivi des commandes réalisées sur le site internet.
Participer au traitement administratif des dossiers clients.
Identifier les dossiers nécessitant une relance ou une intervention.
Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur finalisation.
3. SAV, litiges et Tiers Payant :
Participer au traitement des demandes SAV et au suivi des réclamations.
Suivre les litiges clients et identifier les problématiques récurrentes.
Participer au suivi des dossiers liés au Tiers Payant et identifier les rejets ou anomalies.
Effectuer les relances nécessaires auprès des interlocuteurs concernés.
4. Suivi des performances digitales :
Participer au suivi des principaux indicateurs : chiffre d'affaires, commandes, taux de conversion, Tiers
Payant, SAV et litiges.
Mettre à jour les tableaux de suivi et les reportings.
Identifier les évolutions ou anomalies dans les résultats.
Participer à la recherche de pistes d'amélioration.
5. Amélioration du parcours client :
Identifier les points de friction rencontrés par les clients sur le site.
Remonter les bugs et anomalies constatés.
Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.
Proposer des idées permettant de simplifier le parcours client et d'améliorer les ventes.
Profil
Profil recherché :
Formation Bac +2 à Bac +5 : commerce, e-commerce, marketing digital, management commercial ou relation client.
Bon relationnel et excellente communication écrite et orale.
Organisation, rigueur et sens du service client.
Esprit commercial et capacité d'analyse.
Autonomie et facilité à prendre en main de nouveaux outils.
Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour les environnements digitaux.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience formatrice au sein d'une entreprise en forte croissance.
Des missions variées offrant une vision complète de la comptabilité d'entreprise.
Une équipe bienveillante qui vous accompagnera dans votre montée en compétences.
L'opportunité de participer à des projets innovants autour de la data et de l'IA appliquées à la finance.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
#Lunettespourtousrecrute