Agent d'accueil et d'accompagnement (F/H)

Accueillir le public

Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers,

Évaluer la demande, renseigner et orienter les usagers,

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne :

• Assurance Maladie (création compte Ameli, Demande carte vitale …)

• CAF (création d’un compte CAF, faire une demande d’allocation, télécharger une attestation ...)

• France travail (aider à l’inscription et à la réinscription, à la transmission de documents, à l’actualisation mensuelle ...)

• Assurance retraite (créer un compte, simuler, estimer, demander une retraite ...)

• Impôts (se renseigner, créer un compte, déclarer les revenus, un changement de situation, payer une amende en ligne ...)

• ANTS (faire une pré-demande de carte d’identité, passeport, demander une carte grise, un permis de conduire ...)

• Demandes diverses : demander un chèque énergie, demander ma Prime Rénov’, ma Prime Adapt’, créer une boîte mail, créer un espace santé, s’inscrire sur les listes électorales ...)

Organiser et gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires

Gérer l’ouverture et la fermeture du site

  Faire vivre le point d’accueil

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire

• Entretenir et développer un partenariat

Administratif :

• Établir un suivi statistique de l’activité, rédiger un bilan d’activité en lien avec le Responsable

• Rédiger des fiches procédures

• Participer aux réunions ou évènements du service

• Information et communication sur la vie et le fonctionnement de la structure auprès des services de la ville et des partenaires

Le niveau de qualification correspond à minima à un niveau IV (niveau bac). Mais au regard de la polyvalence requise et des missions, il pourra être privilégié un niveau de diplôme de niveau III (Bac +3).

Une expérience dans un métier d’accueil ou de médiation serait un plus.

Savoir :

• Connaissance du fonctionnement du territoire, de l’environnement institutionnel et local ainsi que des dispositifs existants

• Savoir accueillir les usagers et identifier leur demande

• Savoir utiliser les outils informatiques et numériques

Savoir-faire :

• Maîtrise de l’écrit et de l’oral

• Capacité d’accueil et d’écoute, gestion des conflits

• Bonne capacité rédactionnelle et méthodologie de projet

• Travailler en équipe, polyvalence

Savoir être :

• Rigueur et autonomie, sérieux et sens des responsabilités

• Sens du service public, devoir de réserve

• Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie, capacité à dialoguer

• Grande confidentialité exigée