Coordonnateur France services (F/H)

Auprès du public

• Accueil, information et orientation du public

• Assurer l’accueil physique et téléphonique

• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne

• Accompagnement individualisé des situations complexes

• Gérer l'ouverture et la fermeture de la Maison France Services

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information

 Partenaires et permanences

• Entretenir le partenariat avec les différents partenaires, organiser les permanences

• Développer et animer le réseau des partenaires et des professionnels

• Participer aux comités d'échanges de bonnes pratiques, aux réunions et, le cas échéant, au comité de pilotage

• Préparer, mettre en place et assurer le suivi des actions spécifiques en lien avec les opérateurs et partenaires

Gestion administrative et management

• Assurer la gestion administrative et le suivi de la Maison France Services en établissant des outils, des bilans, statistiques, rapports, fiches procédures, conventions

• Encadrer les agents d’accueils et d’accompagnement

• Superviser le service dans son organisation matérielle et humaine

• Gérer la logistique (fournitures, lien avec les fonctions supports)

• Élaborer et gérer les budgets en lien avec le Directeur du CCAS

• Travail transversal avec le CCAS

• Contribuer à la communication et la promotion de la Maison France Services

Connaissances :

• Cadre réglementaire du fonctionnement des collectivités et des établissements publics

• Principes de pilotage des projets d’organisation

• Techniques et outils de gestion et d’organisation de l’activité (gestion des flux et tableaux de bord)

• Démarches qualité

• Méthodes de travail en partenariat inter institutionnel

• Techniques et supports de communication

Expériences  :

• Aptitude à l’animation et la coordination d’équipe

• Capacité à conduire un projet en autonomie en fonction de la commande politique et/ou de la direction (méthodologie de projet)

• Aptitude à fédérer autour d’un projet commun et à motiver

• Capacité à déléguer et communiquer

• Excellentes compétences rédactionnelles

• Capacité à anticiper et à gérer les conflits

• Capacité à se positionner tout en sachant dialoguer

• Maîtrise des outils numériques

• Maitrise des techniques d’accueil

Aptitudes :

• Capacité d’analyse et de synthèse,

• Être force de proposition,

• Réactivité (capacité à mettre en œuvre rapidement des solutions adaptées et sécurisées en fonction des aléas du service).

• Rigueur, fiabilité, autonomie

• Qualités relationnelles et d’écoute, adaptabilité,

• Disponibilité et sens des responsabilités,

• Sens de l’organisation et de la méthode,

• Sens de la communication ascendante et descendante,

• Savoir prendre du recul sur les situations,

• Diplomatie, pédagogie