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Un.e chargé.e de gestion administrative au sein du service vie de l'enfant
Description
Saint-Ouen-sur-Seine, ville de 53 000 habitants, est au cœur de la Métropole avec l’arrivée récente de la ligne 14 du métro et ses nombreux projets emblématiques : Village des JO 2024, Grand hôpital universitaire, installation de la Direction Générale de la Sécurité Intérieure (DGSI), reconquête des berges de Seine, création d’un itinéraire fluvial reliant la ville à la Défense, rénovation urbaine à haute qualité environnementale et sociale, rénovation du stade Bauer.
C’est aussi 40 entreprises de plus de 50 salariés dont TESLA, NEXITY, SAMSUNG, EIFFAGE, rassemblées sur 4,5 km2, qui génèrent à elles seules 600 milliards d’euros de chiffre d’affaires, ce qui structure également le rôle moteur de Saint-Ouen dans la dynamique métropolitaine, et forme un vivier très attractif pour les startups et les filières d’excellence. Son marché aux Puces, premier marché mondial d’antiquités et d’art, lui offre par ailleurs, un rayonnement international, qui la classe parmi les dix premiers sites touristiques français, avec ses 5 millions de visiteurs par an.
C’est au cœur de cet écosystème unique, qui favorise l’innovation et l’émergence de talents, que Saint-Ouen, attachée à son histoire et ses valeurs populaires, écrit la ville du progrès partagé.
NOS AVANTAGES !
Nous proposons une rémunération attractive, une prime annuelle, des prestations d'action sociale, une participation mutuelle et prévoyance, une restauration collective pendant la pause déjeuner. Possibilité de télétravail (jusqu’à 2 jours).
Mission
Il s'agit d'un poste dédié aux questions de réclamations des usagers et de contrôle de facturation. L'agent sera principalement chargée des questions suivantes :
Point d'entrée des réclamations des usagers concernant leurs factures : mails, téléphone, courriers, échange physique. L'agent sera chargée d'analyser les situations particulières des usagers et de :
Contrôler que la facture soit correcte en échangeant avec l'ensemble des responsables de pointages (directions d'accueils de loisirs, directions d'écoles, enseignant.es)
Communiquer avec la direction des finances les bonnes opérations à réaliser : correction des montants, apurement de dettes, correction d'un coefficient, etc.
Réorienter certaines demandes vers les bons interlocuteurs : petite enfance, jeunesse, sports, etc.
Contrôler régulièrement l'état des pointages via l'outil Technocarte
Suivre l'évolution des problèmes liés aux pointages
Faire remonter les défaillances techniques et erreurs d'agents auprès de la responsable de l'unité administrative et technique
En parallèle, l'agent aura en charge la gestion budgétaire et comptable du service en lien avec un autre agent :
Emission de bons de commande
Suivi de la consommation du budget
Suivi des demandes d'achats
Par ailleurs, l'agent peut être amené à être sollicitée au même titre que n'importe quel agent du service sur des tâches administratives générales :
Suivi des prêts de véhicules
Point d'accueil et d'informations pour les usagers et les agents
Etc.
Profil
Être en lien direct avec les demandes des usagers : par téléphone et par mail
Être à l'écoute, faire preuve de patience et apprécier débloquer des situations individuelles
Être en capacité de reformuler des demandes pour qu'elles soient traitées par les services
Être à l'aise au téléphone
Être en capacité de rédiger des courriels clairs et d'utiliser les fonctions de base d'un tableau excel