ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE - RELATION CLIENT (H/F) – ALTERNANCE

Rattaché(e) à l’équipe Qualité & Expérience Client, vous participerez au suivi de nos clients et à l'amélioration continue de leur expérience après leur passage en atelier.

Votre quotidien sera varié, avec notamment les missions suivantes :

Relation client

• Contacter nos clients après leur passage en atelier afin de recueillir leur ressenti.

• Échanger avec eux sur leur expérience : accueil, prise en charge, délais, qualité des travaux et restitution du véhicule.

• Identifier les points de satisfaction et les éventuels irritants.

• Écouter, comprendre et répondre aux différentes situations rencontrées.

• Participer au suivi et à la résolution des situations clients.

• Assurer une communication bienveillante et professionnelle avec chaque interlocuteur.

Suivi administratif & organisation

• Assurer le suivi et la traçabilité des échanges avec les clients.

• Mettre à jour les informations dans nos outils et tableaux de suivi.

• Effectuer des extractions et suivre les dossiers clients.

• Participer au suivi des actions mises en place par les équipes.

• Organiser et suivre les différentes actions liées à la satisfaction client.

• Préparer et mettre à jour les reportings nécessaires au suivi de l'activité.

Qualité & expérience client

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client.

• Identifier les points d'amélioration et les irritants récurrents.

• Transmettre les retours aux responsables après-vente et aux équipes concernées.

• Participer au suivi des avis clients et de notre e-réputation, notamment sur Google.

• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de relation client.

L'objectif : transformer les retours de nos clients en véritables leviers d'amélioration pour nos équipes.

Cette alternance peut notamment correspondre aux formations suivantes :

• BTS Gestion de la PME (GPME)

• Titre Professionnel Assistant(e) de Direction

• Bachelor Chargé(e) d'Affaires et Gestion d'Entreprise

• Mastère Management Business & Entrepreneuriat

Vous êtes :

• À l'aise à l'oral et au téléphone.

• Organisé(e) et rigoureux(se).

• À l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel.

• Curieux(se) et dynamique.

• À l'aise avec les outils informatiques.

• Capable de suivre plusieurs dossiers et de respecter les délais.

• Intéressé(e) par la relation client et le fonctionnement d'une entreprise.

• À l'aise avec le travail en équipe.

Pas besoin d'être expert(e) de l'automobile !

Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, impliquée et qui a envie d'apprendre.

POURQUOI REJOINDRE MIDI AUTO ?

En rejoignant Midi Auto, vous bénéficierez :

• D'une alternance polyvalente et responsabilisante.

• D'un environnement de travail concret et opérationnel.

• D'un accompagnement par une équipe expérimentée.

• De missions variées qui vous permettront de développer rapidement votre autonomie.

• D'une expérience au cœur des enjeux de relation client, qualité et satisfaction.

• De la possibilité de découvrir l'univers automobile sous un angle différent.

• De perspectives d'évolution au sein du Groupe Midi Auto.

INFORMATIONS SUR LE POSTE

Intitulé : Alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Relation Client
Contrat : Alternance
Lieu : Concarneau
Durée : Selon votre formation
Démarrage : Dès que possible

VOUS ÊTES À LA RECHERCHE DE VOTRE ALTERNANCE ?

Vous aimez le contact humain, vous êtes organisé(e), curieux(se) et vous avez envie de développer vos compétences dans un environnement professionnel concret ?

Rejoignez Midi Auto et participez directement à l'amélioration de l'expérience de nos clients.

Nous avons hâte de vous rencontrer !