Premier- Première de Réception (H/F)

Nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre établissement 3 étoiles situé au Fayet, Saint Gervais.

A la tête de l'équipe de Réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients, et votre rôle sera essentiel pour offrir une expérience mémorable et agréable à nos hôtes. En tant que Premier(e) de Réception, vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, du service client et de la bonne organisation des opérations quotidiennes.

Le poste est à pourvoir en CDI, 39 heures par semaine.

Nous ne disposons pas de logement pour ce poste.

Une prime d'aide au logement est versée à tout salarié disposant de son logement.

Vos missions :

• Gestion de l’équipe de réception : Encadrer et former les réceptionnistes, planifier les plannings, veiller à la motivation et à la performance de l’équipe.

• Accueil et service client : Garantir un accueil chaleureux et personnalisé pour tous nos clients, assurer un service irréprochable tout au long de leur séjour.

• Gestion des réservations : Superviser et optimiser les réservations (en ligne, par téléphone, via des agences), gérer les overbookings et les demandes spéciales.

• Gestion administrative et financière : Superviser la facturation des clients, gérer les clôtures de caisse et assurer le suivi des paiements.

• Coordination avec les autres départements : Collaborer étroitement avec les équipes d’étage, de restauration et de maintenance pour garantir la satisfaction des clients.

• Amélioration continue : Analyser les retours clients, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de service.

Profil recherché :

• Diplômé dans le domaine de l'hôtellerie, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans en tant que Réceptionniste ou dans un poste similaire dans l'hôtellerie, avec une première expérience en gestion d’équipe.

• Vous possédez une excellente maîtrise du français, et la maîtrise de l’anglais est indispensable (autres langues, un plus).

• Vous avez un sens aigu du service client et êtes capable de gérer des situations de manière professionnelle et calme.

• Vous êtes un leader naturel, doté(e) de qualités organisationnelles et de gestion, et vous avez l’esprit d’équipe.

• Une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière est souhaitée.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Un poste clé au sein d’une équipe dynamique et accueillante.

• De réelles perspectives d’évolution au sein de notre établissement et du groupe.