Un/Une Responsable Hébergement (H/F)
Saint-Gervais-les-Bains, 74170
CDI
03/03/2025
Description
A propos du groupe Mont-Blanc Collection
Basée à Chamonix, Mont-Blanc Collection est une société hôtelière d’investissement et de gestion créée en 2015. Nous concevons des lieux d’accueil uniques, à taille humaine, qui constituent l’identité particulière de notre groupe. Chaque établissement s’inscrit dans son histoire et en respecte la mémoire.
Les avantages groupe
- Un programme de formation inter établissement
- Bénéficier d'opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe en pleine expansion
- Réductions tarifaires sur les établissements du groupe Mont-Blanc Collection (hôtels, restaurant) et auprès de nos partenaires
Mission
Les deux Gares Hôtel 3*
Idéalement situé sur le territoire du Mont-Blanc, à proximité de la gare de Saint-Gervais le Fayet, du Tramway du Mont-Blanc, et à deux pas des Thermes de Saint-Gervais.
Le poste
Nous recherchons un(e) Responsable Hébergement passionné(e) par l'hôtellerie, pour superviser et optimiser l’ensemble des opérations liées à l'hébergement de notre hôtel 3 étoiles. Sous la responsabilité de la direction, vous serez garant(e) de la qualité du service, de l’organisation des équipes et de l’expérience client.
Poste en CDI, 39 heures par semaines, à compter du 3 mars 2025.
Les missions
Gestion de l’hébergement : Superviser l’accueil des clients, veiller à la qualité et à la propreté des chambres et des espaces communs.
Management des équipes : Animer, former et motiver l’équipe de réception et de housekeeping, en garantissant un excellent esprit d’équipe.
Suivi des réservations : Coordonner les réservations, optimiser les taux d'occupation et gérer les flux d’arrivée et de départ.
Relation client : Assurer une expérience client exceptionnelle, traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme et bienveillance.
Gestion des plannings : Organiser les plannings des équipes en fonction des besoins et des taux d’occupation.
Gestion administrative : Assurer la bonne tenue des documents administratifs liés à l’hébergement et veiller à la conformité avec les normes en vigueur.
Amélioration continue : Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions pour maximiser la satisfaction des clients et optimiser les coûts opérationnels.
Profil
Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en gestion de l’hébergement dans un hôtel 3 étoiles, idéalement avec une première expérience en management d’équipe.
Compétences : Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS), maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). Sens de l'organisation, réactivité et autonomie.
Qualités personnelles : Excellent relationnel, sens du service client, capacité à travailler sous pression et à prendre des initiatives.
Langues : La maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue est un plus.
Candidature :
Vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes prêt à relever un nouveau défi, envoyez nous votre candidature et lettre de motivation sans tarder.
Pour plus d’informations sur notre établissement, visitez notre site web : Les Deux Gares