Agent d'accueil / aéroportuaire h/f

Prendre en charge les passagers dès leur arrivée : Les diriger avec clarté vers les espaces et services de l’aéroport, en facilitant leur orientation.

Communiquer des renseignements fiables et détaillés : Fournir des indications précises sur les vols, les prestations disponibles et les infrastructures de l’aéroport.

Accompagner les voyageurs dans leurs démarches : Assister les passagers dans toutes les étapes de leur parcours, telles que l’enregistrement, l’embarquement ou la récupération des effets personnels.

Traiter les requêtes avec professionnalisme et bienveillance : Répondre aux sollicitations avec rapidité, en apportant des réponses adaptées à chaque besoin.

Coordonner les actions avec les différentes équipes de l’aéroport : Collaborer efficacement afin d’assurer une continuité de service sans accroc.

Adopter un comportement exemplaire et réactif : Faire preuve de courtoisie, d’adaptabilité et de dynamisme dans toutes les situations rencontrées.

Identifier et anticiper les attentes des passagers : Être attentif aux signaux pour offrir un accompagnement proactif et un service de haute qualité tout au long de leur passage.

Excellente aisance relationnelle et sens du service : Capacité à instaurer une relation de confiance avec les passagers, en répondant à leurs besoins avec empathie et professionnalisme.

Gestion efficace des situations complexes : Aptitude à apporter des solutions rapides aux imprévus, tout en conservant une attitude posée et une présentation soignée.

Bonne maîtrise des normes de sûreté aéroportuaire : Solide connaissance des procédures en vigueur dans l’environnement aéroportuaire.

Grande disponibilité horaire : Souplesse pour intervenir sur des plages horaires variées, y compris les nuits, week-ends et jours fériés.

Compétences en anglais : La pratique d’autres langues étrangères est fortement appréciée.