Agent d'accueil polyvalent h/f

Accueillir les passagers dès leur arrivée et les orienter efficacement vers les comptoirs, services ou zones adaptées.

Fournir des informations claires et exactes concernant les vols, les services disponibles et les équipements de l’aéroport.

Accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours – de l’enregistrement à la récupération des bagages – en veillant à leur confort et à une expérience sereine.

Répondre aux sollicitations avec rapidité, écoute et professionnalisme, en proposant des réponses adaptées à chaque besoin.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain pour assurer un accueil fluide et continu, sans rupture de service.

Représenter les valeurs de l’accueil à travers une posture irréprochable : courtoisie, disponibilité et présentation soignée.

Anticiper les attentes des passagers grâce à une attention constante, en leur apportant une assistance proactive, humaine et sur mesure.

Aisance relationnelle et sens du service : Vous êtes capable d’établir une relation de confiance avec les passagers, en répondant à leurs besoins avec courtoisie, bienveillance et professionnalisme.

Gestion des imprévus et sang-froid : Vous savez faire preuve de réactivité et d’adaptabilité pour gérer les situations imprévues, même lors des pics d’affluence.

Connaissance des normes de sûreté aéroportuaire : Vous maîtrisez les protocoles et réglementations propres à l’environnement aéroportuaire, et les appliquez avec rigueur.

Souplesse horaire : Vous êtes disposé(e) à intervenir en horaires décalés (nuit, week-ends, jours fériés), en fonction des impératifs opérationnels.

Maîtrise de l’anglais souhaitée : La pratique de l’anglais est indispensable dans un cadre international ; la connaissance d’autres langues constitue un atout supplémentaire.