CONSULTANT SUPPORT TMA

Au sein du service TMA (Tierce Maintenance Applicative) sur notre entité Chronotime ( Solution logiciel de GTA ), le consultant assure un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles des solutions RH déployées chez nos clients.

Ses responsabilités s’articulent autour des axes suivants :

Assistance technique et fonctionnelle

• Prise en charge des incidents et demandes remontés par les clients via les outils de ticketing.

• Diagnostic des anomalies ou dysfonctionnements applicatifs, en lien avec les équipes internes (développement, produit, infrastructure).

• Proposition et mise en œuvre de solutions correctives ou de contournement, dans le respect des engagements contractuels (SLA).

Relation client

• Contacts quotidiens avec les correspondants métiers ou techniques des clients pour assurer un suivi fluide et réactif.

• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des progiciels RH, avec une posture pédagogique et orientée service.

• Remontée des besoins fonctionnels ou des irritants récurrents pour alimenter les évolutions produit.

Évolutions réglementaires et mises à jour

• Réalisation des mises à jour réglementaires du paramétrage standard en mode production (paie, gestion administrative, temps de travail…).

• Vérification de la conformité des évolutions avec les textes légaux et les pratiques du secteur public.

Recette et qualité

• Participation aux recettes fonctionnelles des correctifs ou évolutions avant mise en production.

• Contribution à la documentation technique et fonctionnelle pour assurer la traçabilité et la capitalisation.

Suivi et reporting

• Transmission régulière du suivi d’activité dans les outils internes (tickets, temps passé, actions menées).

• Veille au respect des délais d’intervention et de résolution

De formation Bac + 2/+5 en informatique de gestion, vous avez idéalement une expérience confirmée dans la mise en œuvre de systèmes de gestion de type ERP pendant laquelle vous avez mis en évidence votre aptitude à maîtriser les langages de programmation, à travailler en équipe et développé la relation clients. Des connaissances générales en informatique et plus particulièrement dans le domaine de la gestion des temps, de la planification ou de la paie serait un plus.

Compétences fonctionnelles

• Capacité à comprendre les besoins métiers des utilisateurs, à les reformuler et à proposer des solutions adaptées.

• Expérience dans l’accompagnement des utilisateurs, la rédaction de procédures, et la conduite de recettes fonctionnelles.

Compétences Techniques

• À l’aise avec les outils de ticketing, de suivi d’activité et de reporting .

• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques (TMA, développement, infrastructure) et à assurer un lien fluide entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques.

• La connaissance des environnements informatiques est nécessaire :

• Unix, WINDOWS,

• Shell script

• SGBDR ORACLE, SQL SERVER, PostgreSQL et leurs outils d’interrogation.

Qualités personnelles

• Sens du service client, pédagogie et réactivité dans les échanges quotidiens avec les utilisateurs.

• Rigueur, autonomie et capacité à prioriser dans un environnement multi-clients.

• Esprit d’analyse, curiosité fonctionnelle et volonté de contribuer à l’amélioration continue des outils.