Responsable Adjoint(e) Attribution et Gestion de la Demande de Logement

Le/la Responsable Adjoint(e) Attribution et Gestion de la Demande de Logement accompagne le/la Responsable du service dans le pilotage opérationnel de la gestion de la demande et des attributions de logements.

Il/Elle garantit la bonne application des procédures d'attribution, la qualité du traitement des demandes, la fiabilité des données et le respect des obligations réglementaires. Il/Elle contribue à l'animation des équipes, à la sécurisation des dossiers présentés en CALEOL et assure la continuité de service en l'absence du/de la Responsable.

Les missions seront les suivantes :

Pilotage opérationnel de l'activité

• Assurer le suivi quotidien de l'activité du service.

• Veiller au respect des procédures internes et des délais de traitement.

• Participer à la planification et à la répartition de l'activité entre les collaborateurs.

• Produire et analyser les tableaux de bord et indicateurs d'activité.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de réduction de la vacance et de fluidification des parcours résidentiels.

Gestion de la demande de logement

• Superviser l'enregistrement, le renouvellement et la mise à jour des demandes dans le système national d'enregistrement (SNE).

• Contrôler la qualité et la fiabilité des données enregistrées.

• Veiller au respect des règles de gestion de la demande.

• Apporter un appui technique aux collaborateurs sur les situations complexes.

• Garantir l'information des demandeurs et la qualité de service apportée.

Gestion des attributions

• Contrôler la conformité administrative et réglementaire des dossiers.

• Participer à la préparation et à l'organisation des commissions d'attribution (CALEOL).

• Vérifier la bonne application des critères réglementaires et des priorités légales.

• Assurer le suivi des décisions prises en commission.

• Contribuer à la sécurisation juridique du processus d'attribution.

Animation et accompagnement de l'équipe

• Accompagner les chargés d'attribution et les agents en charge de la demande de logement et l’accueil dans leurs activités quotidiennes.

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

• Assurer un rôle de référent technique auprès de l'équipe.

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des processus.

Gestion des situations complexes

• Analyser les dossiers nécessitant un arbitrage ou une expertise particulière.

• Préparer les éléments d'aide à la décision pour le responsable de service.

• Assurer le traitement des réclamations et sollicitations complexes.

• Participer à la médiation avec les partenaires et réservataires lorsque nécessaire.

Amélioration continue et projets

• Participer aux projets d'évolution des procédures d'attribution et de gestion de la demande.

• Contribuer à la mise en œuvre des évolutions réglementaires.

• Participer à la rédaction et à l'actualisation des procédures internes.

• Proposer des actions visant à améliorer la qualité de service et la performance du service.

Intérim du Responsable Attribution et Gestion de la Demande de Logement en l'absence de la Responsable :

• Assurer la continuité du pilotage du service.

• Valider les dossiers et arbitrages courants.

• Animer les réunions d'équipe.

• Représenter le service auprès des partenaires internes et externes.

• Assurer le reporting auprès de la Direction.

• Bac+3 en Gestion Locative ou diplôme équivalent

• 5 ans d'expérience au minimum sur un poste similaire

• Connaissance de la demande de logement social et de la gestion locative