Hôtelier polyvalent de nuit H/F

- Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour

- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain

- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales

- Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit

- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients

- Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS

- Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel

- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

- Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

- Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

- Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

- Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers

- Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit

- Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement

- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.

- Mettre au propre le Club

- Préparer et mettre en place le petit-déjeuner

- Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

- Prime de nuit

- Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière

- Compétences avérées en relation client

- Excellente présentation et sens de l'accueil

- Capacité à travailler de nuit

- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation

- Bilingue français/anglais, une troisième langue est un plus

- Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité

- Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie