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Hôtelier.ère de Nuit

    Description

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

    Site située sur le quai n°1 de la gare de l'Est : 170 chambres - 3 salles de séminaires - restauration.

    Mission

    Qu’est-ce que le poste d’Hôtelier(e) chez OKKO HOTELS ?*

    Chez OKKO HOTELS, nous ne recrutons pas de réceptionniste, de chef de brigade ou de responsable petits- déjeuners. Nous recrutons des hôteliers polyvalents en charge de l’accueil des clients et de leur bien-être tout au long de leur séjour mais également en charge de la gestion et de l’animation du Club, espace innovant et convivial dédié à nos clients.

    Vos principales missions seront de:

    Relation client

    • Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel

    • Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

    • Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

    Responsabilités Accueil

    Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

    • Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour

    • Accueillir les clients et organiser les départs du lendemain

    • Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit

    • Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS

    • Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

    • Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

    • Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers

    • Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.

    Responsabilité Club

    Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

    • Mettre au propre le Club et préparer l’offre petit-déjeuner (cuisson viennoiseries) dresser les buffets

    • Montage et démontage des salles de séminaire

    • Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

    Profil

    • Prime de nuit

    • BAC ou équivalent

    • Expérience exigée de 2 ans minimum en hôtellerie 4 étoiles

    • Maitrise des outils informatiques

    • Français, Anglais courant

    • Excellent relationnel, sens de l’organisation, esprit de service reconnu

    • Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité

    Poste à temps plein sur 4 jours (21h30 - 7h30) les dimanches lundi mardi et mercredi (repos le jeudi vendredi samedi)

    Prévoir période de formation en journée avant prise de poste de nuit.