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Réceptionniste de nuit H/F

    Description

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

    Avantages

    - Mutuelle
    - Remboursement des transports à 50%

    Mission

    - Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour

    - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain

    - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales

    - Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit

    - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients

    - Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS

    - Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel

    - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

    - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

    - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

    - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

    - Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers

    - Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit

    - Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement

    - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.

    - Mettre au propre le Club

    - Préparer et mettre en place le petit-déjeuner

    - Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

    Profil

    - Prime de nuit

    - Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière

    - Compétences avérées en relation client

    - Excellente présentation et sens de l'accueil

    - Capacité à travailler de nuit

    - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation

    - Bilingue français/anglais, une troisième langue est un plus

    - Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité

    - Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie