🎯 Vos missions principales

En qualité de Chargé(e) de Clientèle, vous serez un maillon essentiel de notre équipe Service Clientèle. Vous aurez pour rôle, entre autre chose, de :

✅ Assurer un service client d’exception : répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, réactivité et empathie ; garantir la satisfaction client.
✅ Elaborer et mettre en place des process : adapter les consignes et processus en fonction des demandes des clients pour faciliter la gestion des appels par les Conseillers, élaboration de scripts d’appels.
✅ Assurer un contact commercial : suivre et relancer les clients en fonction des besoins identifiés.
✅ Gérer et suivre les dossiers clients : de sa mise en place au suivi des paiements en collaboration avec les services concernés.
✅ Être un véritable support aux équipes internes : proposer des solutions et veiller à l’amélioration continue du service.

💡 Profil recherché

🔹 Vous avez un relationnel à toute épreuve et un sens du service client hors pair.

🔹 Vous avez la fibre commerciale.
🔹 Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve) face aux demandes variées.
🔹 Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et aimez optimiser des process.
🔹 Vous savez gérer les situations délicates avec tact et professionnalisme.
🔹 Une expérience dans la relation client ou en centre d’appels est demandée, mais nous privilégions avant tout la motivation et l’envie d’apprendre !