Chargé(e) de service client (H/F)
Montpellier, 34070
CDI
Description
Votre voix a de la valeur
Rejoignez une équipe exceptionnelle !
Chez Optilib, nous sommes convaincus que la clé de notre succès réside dans notre équipe exceptionnelle.
Et si vous faisiez partie de notre famille grandissante et nous aidiez à contribuer à notre mission passionnante : faciliter le quotidien et la croissance de nos clients en leur offrant un accueil téléphonique cinq étoiles.
Avantages
- Mutuelle
- 50% Transports
Missions
- Gérer les demandes et réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Maintenir des relations positives avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Utiliser et mettre à jour les outils CRM pour suivre et documenter les interactions avec les clients.
- Résoudre les problèmes des clients en trouvant des solutions rapides et adaptées à leurs besoins.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les retours et suggestions des clients pour proposer des améliorations de service.
- Contribuer à la formation et au développement des nouveaux membres de l'équipe.
Profil
- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un rôle similaire de service client
- Excellentes compétences en gestion de la relation client
- Capacité démontrée à résoudre efficacement les problèmes
- Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise des outils CRM et aisance avec les nouvelles technologies
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Orientation client et capacité à s'adapter aux besoins des clients