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Alternant Support Techniques Clients (H/F)

    Description

    Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c’est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.

    Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.

    Mission

    • Traitement des tickets Kairos SAV (pannes réseau VOIP)

    • Dépannage clients à distance (support Technique Clients)

    • Dépanner,mettre en oeuvre un système de transmission filaire Xdsl ou optique

    • Renvoi de port,latence,Pb Wifi,débit,dégrade audio

    • Configuration réseau

    • Reservation d’adressage IP

    • Mise a jour de routeurs/IPBX/postes IP

    • Supervision des installations clients

    • Contrôler la configuration via les outils du STC

    • Expertises

    Et plusieurs missions annexes

    Profil

    - Formation en cours dans le domaine des réseaux et télécommunications

    - Connaissances de base en infrastructures réseau (LAN, WAN)

    - Compréhension des protocoles de communication (TCP/IP)

    - Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques

    - Compétences en administration de systèmes et sécurité réseau

    - Aisance avec les outils de gestion de réseaux et supervision

    - Bonnes capacités de communication et travail en équipe

    - Anglais technique lu et écrit

    - Motivation et désir d'apprendre dans un environnement dynamique