Responsable Service clients

Le Responsable Service Client / ADV export  gère les commandes de nos clients internationaux avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Il/elle assure le bon déroulement du processus depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à son expédition et sa facturation. Pour cela ses missions sont :

-             Piloter l’ADV et renforcer les responsabilités du Customer Service

-             Recueillir et traiter les demandes clients à l’international, transmettre les ARC provisoires et définitifs aux clients

-             Enregistrer les commandes client dans l’ERP, s’assurer de la bonne application du tarif en vigueur (en conformité avec les accords commerciaux)

-             Vérifier les nomenclatures des produits finis dans le système ERP, s’assurer de leur conformité

-             Suivre la commande avec toutes les parties prenantes de l’entreprise (Services supply, qualité, flux, projets, etc.) et communiquer par anticipation aux clients toutes les problématiques liées à un éventuel décalage de la commande

-             Traiter et analyser les forecasts clients (taux de variations, motifs, etc.)

-             Communiquer de façon pertinente et permanente avec les clients

-             Mettre en avant la société et ses atouts

-             Suivi des dossiers de Perfectionnement Actif avec notre prestataire, gestion des entrées et sorties de stock.

-             Assurer la facturation, suivre les règlements et relancer les paiements

-             Gérer les retours et relivraisons en cas de problème qualité avérés

-             Analyser les datas vente

-             Participer aux Prévisions Industrielles et Commerciales (PIC)

-             Suivre, mettre à jour et corriger les OTIFS Clients

-             Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser l'expérience client

Anglais courant impératif (oral et écrit)

Expérience minimum de 4/6 ans en gestion de la relation client

Expérience univers industriel, de préférence cosmétique

Savoir-faire :

- S’adapter aux besoins et demandes des clients

- Bon relationnel, communication transversale : échanges réguliers avec les équipes internes

- Connaitre les outils industriels et se familiariser avec les process maitrisés de la société

- Savoir se conformer à des processus rigoureux de gestion et traitement des commandes

Savoir être :

- Être orienté client – Apporter du service construit

- Savoir gérer des situations conflictuelles

- Gestion des priorités

- Rigueur, organisation et pro-activité