Nous recherchons un directeur ou une directrice, Gestion de projets et Comptes d’envergure. Ce poste stratégique s’adresse à une personne au leadership éprouvé à la fois orientée qualité, rendement et innovation, capable de combiner rigueur opérationnelle, sens des affaires et curiosité pour les technologies émergentes et l’IA. Vous dirigerez notre équipe de gestion de projets, superviserez la prestation pour les clients clés et contribuerez à façonner l’avenir de nos services — là où la qualité et l’efficacité se rencontrent. 

Principales responsabilités 

Leadership et stratégie 

• Diriger, encadrer et développer une équipe interne composée de chefs et cheffes de service, Gestion de projets et gestionnaires de projets afin de fournir des résultats de haute qualité, centrés sur le client, dans toutes les régions géographiques. 

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion de projets intégrant l’innovation, l’automatisation et l’amélioration continue, sans compromettre la qualité. 

• Favoriser une culture de responsabilité, de curiosité et de collaboration axée sur la satisfaction client et l’excellence opérationnelle. 

Gestion de comptes d’envergure 

• Assumer le rôle de partenaire stratégique pour les clients d’envergure, en veillant à une coordination, une livraison et une communication irréprochables. 

• Superviser le rendement par rapport aux objectifs de qualité, de service et de rentabilité, en adaptant les solutions aux attentes spécifiques et aux besoins évolutifs des clients. 

• Cerner les occasions d’améliorer l’expérience client grâce à l’innovation, à l’optimisation des processus et à un partenariat proactif. 

Excellence opérationnelle et gestion du changement 

• Collaborer étroitement avec les directeurs et directrices des équipes Services linguistiques, Qualité et excellence opérationnelle et Gestion des talents afin d’assurer une prestation de services sans faille et des normes de qualité constantes. 

• Mener des initiatives de changement visant à favoriser une prise de décision plus intelligente, fondée sur les données, ainsi qu’à améliorer durablement les processus. 

• Promouvoir une utilisation responsable des technologies et de l’IA pour optimiser les flux de travail tout en protégeant et en renforçant l’intégrité et la qualité des résultats. 

Sens des affaires 

• Surveiller le rendement des projets afin d’assurer la livraison dans le respect du périmètre, du calendrier et du budget, tout en maintenant les niveaux de qualité requis. 

• Utiliser les données et les indicateurs de rendement clés (IRC) pour orienter les décisions d’affaires, améliorer les marges et anticiper les besoins en ressources. 

• Atteindre l’équilibre entre les résultats d’affaires et la satisfaction client, en veillant à ce que chaque solution apporte une valeur mesurable. 

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, en raison des communications régulières avec des membres de l’équipe, des clients et des partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec; la connaissance d’autres langues constitue un atout. 

• Lieu : Montréal (possibilité de travailler ailleurs au Canada selon le fuseau de l’Est avec déplacements réguliers à Montréal) 

• Expérience : 
  - plus de 8 ans d’expérience en gestion de projets ou de comptes, idéalement dans les domaines des services linguistiques, de solutions de contenu, de localisation ou des secteurs axés sur la technologie; 
  - expérience avérée dans la direction d’équipes de gestion de projets multidisciplinaires dans des environnements mondiaux dynamiques; 
  - expérience de la mise en œuvre de la gestion du changement, de l’automatisation et de l’optimisation des processus tout en préservant la qualité. 

• Compétences techniques et analytiques : 
  - excellente maîtrise des outils d’analyse de données, des tableaux de bord de rendement et des plateformes de gestion de projets; 
  - adepte de technologies, avec une réelle curiosité pour la réalisation de projets optimisée par l’IA. 

• Compétences en leadership : 
  - habileté à permettre aux équipes d’atteindre à la fois l’efficacité et l’excellence; 
  - capacité éprouvée à communiquer, à adopter une perspective internationale et à faire preuve d’une grande empathie envers les clients. 
  - sens des affaires, axé sur la qualité et orienté vers l’innovation. 

Ce que nous offrons 

• Un poste de direction stratégique et à grande visibilité. 

• L’occasion de redéfinir la gestion de projets à l’intersection de l’expertise humaine, de l’IA et de l’excellence en qualité. 

• Un environnement collaboratif et multiculturel qui valorise l’innovation, la responsabilité et la satisfaction client. 

• Une rémunération compétitive, de la flexibilité et de réelles perspectives de développement professionnel. 

Profil recherché 

• Esprit visionnaire : curiosité pour les nouvelles technologies et leur application concrète en gestion de projets. 

• Accent sur la qualité sans compromis sur les enjeux commerciaux. 

• Leader misant sur la collaboration et inspirant la confiance et le sens des responsabilités. 

• Pensée stratégique accompagnée d’une grande rigueur opérationnelle. 

• Adepte de l’expertise humaine renforcée — et non remplacée — par l’IA.