Le directeur ou la directrice, Services linguistiques dirige et développe l’équipe interne de traduction et de services linguistiques, en veillant à la prestation de services linguistiques de haute qualité, évolutifs et novateurs. Ce rôle allie une expertise linguistique approfondie à une vision stratégique des affaires et à une approche résolument tournée vers les technologies — en particulier la postédition et l’intégration de flux de travail assistés par l’IA. 

La personne retenue possède des compétences langagières éprouvées, est bilingue (français et anglais) et a fait ses preuves en leadership; elle est passionnée par l’excellence opérationnelle et capable de concevoir des solutions linguistiques pérennes qui concilient qualité, efficacité et valeur commerciale. 

Responsabilités principales 

Leadership et gestion d’équipe 

• Diriger, encadrer et inspirer une équipe interne composée de chefs et cheffes de service, Services linguistiques et des membres des équipes Traduction, Révision, Terminologie et Correction d’épreuves. 

• Favoriser une culture axée sur la qualité, la collaboration et l’amélioration continue. 

• Définir des objectifs de rendement et des plans de perfectionnement professionnel alignés sur les objectifs de l’entreprise. 

Excellence opérationnelle 

• Collaborer étroitement avec les directeurs et directrices des équipes Gestion de projets, Qualité et excellence opérationnelle et Gestion des talents afin d’assurer une prestation de services fluide et des standards de qualité homogènes. 

• Agir comme supérieur hiérarchique direct des chefs de service, Services linguistiques. 

• Superviser l’ensemble de la production linguistique : traduction, révision, gestion terminologique et assurance qualité. 

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance clés (IPC) de productivité et de qualité pour l’équipe Services linguistiques. 

• En collaboration avec les chefs et cheffes de service, assurer une allocation efficace des ressources et une répartition équilibrée de la charge de travail afin de répondre aux besoins des clients et de respecter les délais. 

• Gérer la ligne téléphonique d’urgence de l’équipe Services linguistiques. 

Technologie et innovation 

• Piloter l’adoption stratégique et l’optimisation des flux de travail de postédition de traduction automatique (MTPE). 

• Collaborer avec les équipes technologiques et utiliser l’IA pour intégrer des outils de traduction assistée par l’IA, d’extraction terminologique et d’évaluation de la qualité. 

• Évaluer de nouveaux outils, plateformes et méthodologies afin d’accroître la productivité linguistique et la qualité des services. 

Qualité et normes 

• Maintenir et faire évoluer les cadres de qualité linguistique et les processus d’assurance qualité. 

• Veiller à l’alignement avec les attentes des clients, les normes de l’industrie et les exigences réglementaires (le cas échéant). 

• Promouvoir l’excellence linguistique tout en tirant parti de la technologie de manière judicieuse afin de préserver la dimension humaine dans tous les livrables. 

• Gérer l’adhésion et le renouvellement de l’OTTIAQ pour les membres de l’équipe concernés. 

Orientation affaires et clients 

• Travailler en étroite collaboration avec les chargés de comptes et l’équipe Développement des affaires pour concevoir des solutions à la fois solides sur le plan linguistique et viables sur le plan commercial. 

• Contribuer à l’élaboration des modèles de tarification, de la conception des services et de la rédaction des propositions, d’un point de vue linguistique et opérationnel. 

• Suivre les tendances du marché afin d’anticiper les besoins des clients et de proposer de nouvelles offres de services. 

Développement stratégique 

• Définir et mettre en œuvre la stratégie linguistique à long terme, en veillant à sa capacité d’évolution, à son caractère innovant et à son alignement sur la vision de l’entreprise. 

• Être une voix clé dans la définition du modèle de services combinant expertise humaine et IA. 

• Représenter l’équipe Services linguistiques dans les initiatives entre départements et lors d’événements de l’industrie. 

Qualifications et expérience 

• Baccalauréat (ou équivalent) en traduction, linguistique ou technologies langagières. 

• Minimum de 8 à 10 ans d’expérience en traduction ou en services linguistiques, dont 3 à 5 ans dans un rôle de direction. 

• Expérience avérée dans la gestion d’équipes internes de traduction ou de localisation. 

• Solide expertise des flux de travail de postédition et compréhension pratique des applications de l’IA dans les services linguistiques. 

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, en raison des communications régulières avec des membres de l’équipe, des clients et des partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec; la connaissance d’autres langues constitue un atout. 

• Solide sens des affaires et approche pragmatique pour équilibrer qualité, efficacité et rentabilité. 

• Excellentes compétences en communication, en gestion du changement et en mobilisation des parties prenantes. 

Profil recherché 

• Esprit visionnaire : curiosité pour les nouvelles technologies et leur application concrète aux services linguistiques. 

• Accent sur la qualité sans compromis sur les enjeux commerciaux. 

• Leader misant sur la collaboration et inspirant la confiance et le sens des responsabilités. 

• Pensée stratégique accompagnée d’une grande rigueur opérationnelle. 

• Adepte de l’expertise humaine renforcée — et non remplacée — par l’IA. 

Pourquoi vous joindre à nous 

Vous jouerez un rôle déterminant dans la définition de l’avenir de nos services linguistiques, en conjuguant le meilleur de l’expertise humaine et de l’intelligence artificielle pour offrir des solutions novatrices et de grande qualité à des clients partout dans le monde. Il s’agit d’une occasion unique de diriger une équipe talentueuse, d’influencer la stratégie de l’entreprise et de redéfinir ce que signifie l’excellence en services linguistiques à l’ère de l’IA.