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Chef de projet opérationnel stagiaire - relation client- H/F

    Description

    PROPULSE LAB est, depuis 2018, un accélérateur digital spécialiste de l’abonnement.

    Nous nous associons aux meilleurs entrepreneurs digitaux pour transformer leurs idées en entreprises florissantes.

    Nous sommes une structure ambitieuse, à la pointe dans notre domaine et en pleine croissance. Pour nous aider à construire la “Rolls Royce” de l’abonnement, garder notre niveau d’excellence et ainsi continuer de faire grandir le business de nos entreprises partenaires, nous avons besoin des meilleurs talents pour aller toujours plus loin.

    Missions

    Rôle stratégique avec de nombreux enjeux, tu es responsable de la relation clients de 4 de nos partenaires. Ils commercialisent tous des revues et programmes digitaux via le marketing direct sur internet.

    Les enjeux :

    • Réduire les flux

    • Réduire les coûts

    • Automatiser le traitement des flux

    • Maintenir la qualité

    • Toujours accroître la satisfaction clients

    • Assurer des notes de e-réputation les plus élevées possibles

    • Générer du business via le service client

    Au quotidien, tu es en contact avec les centres d’appels prestataires qui répondent aux demandes des clients de nos partenaires :

    • Tu monitores la qualité de leur travail

    • Tu contrôles la bonne application des process et discours

    • Tu formes les agents aux nouveaux produits/nouveaux process

    • Tu réponds à leurs questions/demandes

    • Tu traites les demandes complexes

    • Tu remontes les bugs techniques en interne pour les solutionner

    Tu assures également la relation partenaire :

    • Tu remontes les informations pertinentes

    • Tu leur transmets des analyses sur l’activité de leur service client

    • Tu gères des projets en fonction de leurs besoins

    • Tu es force de proposition pour créer une expérience client unique qui contribuera à fidéliser les clients

    Tu monitores les performances business :

    • Tu as des connaissances en termes de business développement et de rétention

    • Tu proposes et mets en œuvre des stratégies de business développement et de rétention

    • Tu formes les centres d’appels à la rétention et à la vente

    • Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu aimes les explorer, les comprendre.

    • Tu maîtrises la gestion de projet.

    • Tu aimes travailler en équipe.

    • Tu aimes qu’on te laisse de l’autonomie dans ton travail.

    • Tu prends plaisir à t’adapter à ton environnement.

    • Tu auras l’opportunité de créer de la valeur pour nos partenaires.

    Profil

    Le candidat idéal

    • Ce ne sont pas les connaissances pures qui feront la différence mais le profil du candidat, la volonté d’apprendre et l’envie d’agir et de tester de nouvelles choses

    • Doté(e) d’un bon relationnel et d’une communication claire

    • D'un haut niveau académique 

    • Esprit pragmatique et débrouillard, avec un sens du business & du marketing

    • Tu aimes gérer plusieurs sujets en même temps

    • Tu apprends vite

    Avantages

    - Une équipe incroyable qui donne envie de se lever le matin

    - Un salaire compétitif même en stage

    - Des locaux super confort en plein centre ville - 10 minutes de la gare

    - Un travail enrichissant et stimulant

    - Une dizaine de stations de ski à proximité et le lac Léman à 25° en été