Réceptionniste / Spa praticien(ne) - Les Jardins du Faubourg 5* (H/F)

En qualité de Réceptionniste Spa / Spa Praticien (ne) (H/F), vous être garant(e) du bon déroulement de l'activité.

Vous vous épanouissez en équipe et contribuez à la réussite des objectifs de l'entreprise.

Les possibilités d'évolution dans l'entreprise sont envisageables selon les profils très rapidement.

VOS MISSIONS

• Accueillir et prendre en charge les clients selon les procédures mises en place

• Pratiquer les soins visage et corps en respectant les protocoles

• Renseigner, conseiller et vendre les clients sur les différents soins et produits

• Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking

• Conseiller et vendre les formules d’abonnements et offres en cours

• Prendre les réservations en direct et par téléphone

• Tenir et mettre à jour le fichier client

• Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place (créneaux prioritaires payants et abonnés)

• Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique

• Effectuer les précommandes de produits et consommables

• Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation

• Mettre à jour les tableaux de reporting  hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation

• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la responsable Spa

• Etablir les factures et assurer leur suivi de règlement

• Traiter et envoyer les commandes produits et soins reçues par internet

• Traiter et répondre aux e-mails clients

• Traiter les impondérables :

a.     problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel

b.     réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager

c.     problème clients (accident dans les locaux, allergie, …)

d.     ruptures linge

• Signaler à la Spa Manager toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil

• Participer aux réunions mensuelles

• Participer aux formations proposées par la société

• Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager

• Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa

• Se tenir informé de l'évolution du marché et être force de proposition

AVANTAGES

• L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences

• Vous recevrez régulièrement des formations aux marques de cosmétiques partenaires (Shiseido, Absolution, Hydrafacial, Codage...), des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, de sorte à développer constamment vos compétences.

• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Places à Paris.

• Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise

• Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100%

• carte Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé. 

• 50% des frais de transports. 

• 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme chaque matin). 

• 10% de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT). 

• Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, brunch, massage, produit...)

• Prix attractifs sur les marques partenaires

• Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer ses compétences

CONTRAT ET REMUNERATION

• Contrat de 39h par semaine

• Travail le week-end

• Salaire à définir selon profil et expérience

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplômé(e) d’esthétique CAP, BP, Bac Pro, BTS, CQP SPA Praticien ou d’une formation liée au massage

• Minimum 1 an d’expérience idéalement dans un poste similaire

• Dynamisme, positivité, polyvalence, sens développé de l'ordre et rigueur ainsi qu’une excellente présentation sont des qualités indispensables pour ce poste.

• Esprit d’équipe et leader

• Sens du service et de l’accueil   

• Autonomie

• Capacité d'adaptation rapide

• Bon contact relationnel et commercial   

• Grande rigueur dans le respect des consignes, des procédures et des règles d’hygiène   

• Français courant et anglais professionnel indispensable.

• Disponible pour le travail le weekend