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CUSTOMER SUCCESS MANAGER CDI START-UP E-SANTÉ - TÉLÉMÉDECINE - CUSTOMER CARE

    Description

    SafeSanté est une société de téléconsultation fondée il y a 10 ans. Depuis sa création, elle s'est imposée comme un acteur majeur dans le domaine de la santé en ligne.

    Avec une équipe d'une dizaine de salariés dévoués et compétents, SafeSanté met un point d'honneur à offrir des services de santé accessibles et efficaces à ses patients en permettant à ses utilisateurs de consulter des professionnels de la santé en ligne, en toute sécurité et confidentialité. Que ce soit pour des conseils médicaux, des ordonnances ou des suivis de traitement, SafeSanté s'engage à fournir des services personnalisés et adaptés aux besoins de chacun.

    Afin de continuer son évolution et son développement, Safesanté est à la recherche de ses nouvelles pépites.

    Compétences techniques : 

    • A l’aise avec les process en place,

    • A l'aise sur HUBSPOT

    • A l’aise avec l’informatique (Suite officel, Zoom, CRM, Messagerie, Drive),

    • Connaissance parfaite des produits qui vous sont confiés à la relation cliente,

    • Maîtrise rapide des outils informatiques

    Les avantages de rejoindre SafeSanté :

    • Un salaire valorisant fixe + variables à définir selon profil et objectifs;

    • Des missions responsabilisantes et stimulantes pour monter rapidement en compétences;

    • Un environnement de travail dynamique et au contact de SafeSanté Workers passionnés et passionnants;

    • Une opportunité unique de découvrir une French Tech française en pleine expansion et à un stade inédit de son développement;

    Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l'aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ? Vous pouvez dores et déjà nous envoyer votre candidature à l’adresse suivante : contact@safesante.fr 

    Avantages

    - Remboursement des transports à 50%

    Mission

    Description de poste:

    • Bonne connaissance des produits et des services pour ses clients,

    • Réaliser un 1er diagnostic du dysfonctionnement

    • Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail

    • Prise en charge et gestion des réclamations des clients

    • Valider les demandes de prise en charge d’interventions sur le produit

    • Fournir des explications techniques aux clients

    • Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques

    • Contrôler et valider la qualité de chaque prestation

    • Assurer la veille des produits pris en charge

    • Gestion des réclamations et suivi personnalisé

    • Suivi des nouvelles fonctionnalités

    • Gestion des envoies des commandes

    • Reporting réguliers de vos activités

    • Analyse des documents internes, vérification des bug, suivi des protocoles, rajout de crédits,

    • Facturation

    • Gestion du quotidien

    • Doté d'un excellent relationnel et de qualités de médiateur

    • Doté(e) d’un calme et d’une patience hors du commun

    • Organisé(e) et rigoureux (euse)

    • Vous appréciez le travail en équipe

    • Excellente compréhension et expression orale et écrite du français;

    • Perspicacité, rigoureux sur les process de suivi clients

    • Sens de l’organisation;

    • Capacité d’adaptation,

    • Curiosité et volonté de progresser en permanence ( cette qualité vous ouvrira les portes vers d’autres responsabilités au sens de la Star-Up);

    • Bonne communication

    • Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement

    • Analyser des données techniques

    • Se référer à une notice technique

    • Décrire le problème technique dans le respect des procédures définies à l’attention des services techniques

    • Connaître les différentes gammes de produits

    • Entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, et se former aux nouvelles technologies

    • Maîtriser l’outil informatique et les logiciels de bureautique

    • Un salaire valorisant à définir selon profil;

    • Des missions responsabilisantes et stimulantes pour monter rapidement en compétences;

    • Un environnement de travail dynamique et au contact de SafeSanté Workers passionnés et passionnants;

    • Une opportunité unique de découvrir une French Tech française en pleine expansion et à un stade inédit de son développement;

    Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l'aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ? Vous pouvez dores et déjà nous envoyer votre candidature à l’adresse suivante : contact@safesante.fr

    Profil

    • Vous justifiez IMPÉRATIVEMENT d'une expérience à un poste similaire. 

    • Doté d'un excellent relationne

    • Organisé(e) et rigoureux (euse)

    • Vous appréciez le travail en équipe

    • Excellente compréhension et expression orale et écrite du français;

    • Perspicacité, rigoureux sur les process de suivi clients

    • Sens de l’organisation;

    • Capacité d’adaptation, 

    • Curiosité et volonté de progresser en permanence ( cette qualité vous ouvrira les portes vers d’autres responsabilités au sens de la Star-Up);

    • Bonne communication