Manager accueil (H/F)

Vous aurez pour missions principales :

Manager de proximité, il assure l’animation et le management quotidien de l’équipe et de l’activité accueil.

Vos activités seront :

PILOTE : Manager l’équipe Accueil (personnel permanent, saisonnier et stagiaire) : 

• Etre l’interlocuteur RH direct de l’équipe (sujets RH, organisation du travail et du contrat de travail, planification, toutes autres situations personnelles)

• Assurer le recrutement

• Assurer le Onboarding de chaque nouvel entrant

• Réaliser les évaluations annuelles

• Animer les réunions mensuelles et autres séminaires de service

• Organiser et réaliser les formations (formation métier opérationnelle)

• Garantir le suivi du plan de recrutement en collaboration avec le Responsable ABA

• Faire monter en compétences les collaborateurs

• Assurer une présence terrain afin de garantir la satisfaction client (caisse, gestion des flux, signalétique…)

• Assurer d’éventuels remplacements, en cas d’urgence et/ou d’absence

CHARGE DE COORDINATION :

• Prendre en charge la réalisation et la mise à jour des procédures accueil

• Maitriser l’outil GESCO

• Contribuer à la mise en œuvre de la politique d’observation des publics et à l’amélioration des indicateurs de satisfaction en collaboration avec le superviseur qualité et le responsable ABA

• Organiser la gestion de l’accueil téléphonique et du SAV individuel

GESTIONNAIRE :

• Calculer le budget de fonctionnement nécessaire à l’activité Accueil

• Garantir la transmission de toute information nécessaire à la bonne réalisation des plannings d’activités des services (plannings journaliers, mensuels et trames annuelles) au service planification

• S’assurer de la bonne mise en application des plans de charges dans le cadre du respect du budget RH défini

FACILITATEUR :

• Prise en charge de la représentation de l’activité accueil au sein de la SEMECCEL

• Participer au comité d’exploitation (CODEX) et tout autre réunion transversale

DEVELOPPEUR :

• Participer à l’amélioration continue du fonctionnement et de la qualité du service. 

• Etre proactif sur toutes évolutions d’organisation dans l’objectif d’optimiser le budget RH

• Collecte, synthétise et hiérarchise les organisations efficientes et les dysfonctionnements terrain auprès du responsable ABA

• Bac +2 Tourisme ou Ventes ou équivalent

• Expérience souhaitée entre 2 à 5 ans sur un poste similaire

• Niveau B2 en Anglais et/ou Espagnol exigé

• Bonne connaissances du pack office

COMPETENCES :

• Capacité d’écoute et d’adaptation

• Esprit d’équipe

• Maîtrise de soi et gestion du stress

• Enthousiasme et volontarisme

• Méthodologie et rigueur

• Exemplarité, excellence de service 

• Ponctualité

• Gestion d'équipe et leadership

• Aisance relationnelle et bon sens de la communication

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

• Forfait jour

• Date de prise de poste : début janvier

• Planification modulable du lundi au dimanche dont jours fériés, vacances scolaires et ponctuellement en soirée avec 2 jours successifs repos/hebdo

• Port d'une tenue professionnelle obligatoire

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

• Environnement de travail enthousiasmant dans un décor exceptionnel et atypique

• Entreprise avec de nombreux métiers différents, source d’enrichissement et de convivialité, ouverte à la diversité culturelle, générationnelle, etc.

• Avantages sociaux : mutuelle, 13ème mois, intéressement, ticket restaurant, home office, aide aux transports, CSE avec des réductions et offres privilégiées

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