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Responsable SAV (H/F)

    Description

    Chez Shark Robotics, nous créons des robots terrestres pour la sécurité incendie, le déminage, et la défense, avec un objectif : sauver des vies et optimiser l'efficacité opérationnelle. Nous recherchons des talents passionnés, prêts à relever des défis et à apporter leur contribution à des solutions innovantes. Rejoignez-nous à La Rochelle, aux abords de l’Ile de Ré, pour développer votre potentiel au sein d'une équipe engagée et innovante pour une robotique au service de l'humain.

    Avantages

    - RTT
    - Mutuelle
    - Téléphone de fonction

    Mission

    Le/la responsable Service Après-Vente (SAV) est chargé(e) de coordonner les opérations d’après-vente de nos robots auprès des clients et des distributeurs en structurant l’activité dans un contexte de forte croissance. Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service. ll/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (diagnostics, opérations de maintenance, gestion des litiges…). Il/elle fédère ses équipes autour de la satisfaction client.

    Principales missions :

    • Superviser la réception des réclamations clients et leur traitement

    • Représenter l’Entreprise auprès des clients

    • Encadrer une équipe de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants)

    • Participer à la validation des diagnostics robots

    • Garantir la qualité et la conformité des opérations de maintenance effectuées

    • Garantir à terme la rentabilité de l’activité SAV sur le territoire français puis à l’étranger

    • Être garant du taux de disponibilité de parc de robots

    • Participer à l’élaboration des devis et superviser les facturations 

    • Participer à l’élaboration des contrats avant-vente

    • Gérer le stock de pièces détachées

    • Piloter le processus SAV

    • Effectuer des missions de SAV/MCO en France et à l’étranger

    • Créer et maintenir les manuels de maintenance des robots

    • Développer et déployer les formations de maintenance auprès des clients

    • Remonter les propositions d’amélioration produits en lien avec leur maintenabilité

    Profil

    • Vous possédez une expérience technique multidisciplinaire réussie d’au moins 10 ans idéalement avec une dimension service client

    • Vous êtes orienté(e) Business avec un fort esprit entrepreneurial

    • Vous possédez une expérience réussie dans un projet de développement et de  structuration d’un service ou d’une activité

    • Excellentes connaissances en électronique et software/informatique sur systèmes robotisés avec une bonne connaissance de la mécanique

    • Expertise sur l’origine des défaillances de systèmes complexes

    • Connaissance des logiciels CRM, ERP

    • Maitrise de l’anglais technique : lu, écrit et parlé