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Responsable Réception H/F - Polynésie

    Description

    SNOW GROUP, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa.

    Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d’étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne.

    Mais SNOW GROUP, c’est avant tout des supers équipes ! 🤩

    Mission

    Le Deep Ocean Spa, situé au sein de l’InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa et de l’InterContinental Le Moana Resort en Polynésie française, recherche son/sa Responsable Réception dans le cadre d’un contrat à durée déterminée d’un an, à pourvoir dès juin 2025.

     

    Vos missions principales :

    Véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client au sein de notre spa de prestige, vous assurez la gestion globale de la réception sur nos deux sites. À ce titre, vos responsabilités incluent :

    • La gestion quotidienne de la réception du spa : accueil et prise en charge des clients, planning, réservations, encaissements ;

    • La coordination des rendez-vous et le suivi du bon déroulement des soins ;

    • L’optimisation des plannings des praticiennes en lien avec la direction du spa ;

    • L’ouverture et/ou la fermeture du spa, ainsi que le maintien des espaces selon les standards attendus ;

    • La gestion des réclamations clients avec professionnalisme et bienveillance ;

    • La réalisation du reporting inhérent à ce poste ;

    • La mise en œuvre et le respect des procédures qualité et des standards de service ;

    • La contribution à l’image haut de gamme du spa dans un souci constant d’excellence et de satisfaction client ;

    • La promotion et la vente active des soins et produits en boutique auprès des clients de l’hôtel.

     

    Profil

    Profil recherché :

    • Expérience confirmée à un poste similaire, idéalement en environnement hôtelier ou spa haut de gamme ;

    • Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable – une autre langue est un atout ;

    • Excellentes compétences en organisation et communication ;

    • Sens du service, esprit d’équipe, aisance relationnelle, et discrétion ;

    • Savoir faire preuve de flexibilité et de capacité d’adaptation

    • Une formation ou une expérience en soins esthétiques ou en massages serait un plus apprécié ;

    • Maîtrise du Pack Office ; la connaissance du logiciel Nymphéa est un avantage.

    Transmettez-nous votre CV et lettre de motivation via le bouton "Postuler" 👇