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Technicien Support Utilisateur (H/F)

    Description

    Spécialisé dans le transport frigorifique et la logistique de fruits et légumes frais, SOCAFNA c’est avant tout un Groupe familial dynamique et en pleine expansion qui rassemble 1200 collaborateurs dans toute la France. Une équipe soudée qui partage les valeurs du Groupe et qui s’implique chaque jour pour relever, ensemble, les défis de demain.

    Fidèle à sa politique de recrutement SOCAFNA offre de nombreuses opportunités et recherche en permanence ses nouveaux talents.

    Vous souhaitez faire partie de cette aventure passionnante et contribuer au développement de l’un des acteurs majeurs du transport et la logistique ? Nous n’attendons plus que vous !

    Mission

    Sous la direction du DSI groupe, et au sein d'un service de 14 personnes, le technicien support assurera le support utilisateur de niveau 1.

    Responsabilités :

    • Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs du système d'information.

    • Enregistrer les incidents et les demandes dans l'outil de suivi (ticketing).

    • Gérer les tickets de niveau 1 et les alertes de supervision, puis assurer leur suivi et relance.

    • Mettre à jour la base de connaissances du système d'information.

    • Gérer le cycle de vie des ordinateurs et des logiciels (renouvellement, mises à jour, etc.).

    • Assurer le déploiement de l'antivirus, WSUS, et sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique.

    • Former les utilisateurs sur leur environnement de travail quotidien (messagerie, bureautique, etc.).

    Profil

    Exigences techniques : Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :

    • Maîtrise de l'environnement Office 365 et des services associés.

    • Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation clients et serveurs.

    • Expérience avec Active Directory, Exchange, VMWare, imprimantes, LAN, WAN, et Citrix.

    • Compétences en téléphonie mobile et fixe, applications métiers et infrastructure.

    • Capacité à écouter et comprendre les besoins des utilisateurs.

    • Rigoureux et familier avec la démarche ITIL.

    • Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique.

    Informations complémentaires : Le technicien support utilisateur devra être disponible pour intervenir sur nos différents sites de Perpignan. Il participera également aux astreintes du service informatique, assurant ainsi une continuité de support pour nos utilisateurs.