Technicien Support Junior H/F
Cassis, 13260
CDI
04/11/2024
30000€
Description
At the forefront of the industry since 1918, Société Internationale Moteurs Baudouin is one of the world's leading manufacturers of boat engines and generator sets. Celebrating a century-old history of excellence, innovation and an unwavering commitment to customer satisfaction. Join our dynamic and diverse team, where your success is our priority.
À la pointe de l'industrie depuis 1918, la Société Internationale Moteurs Baudouin est un des leaders mondiaux dans la fabrication de moteurs de bateaux et de groupes électrogènes. Célébrant une histoire centenaire marquée par l'excellence, l'innovation et un engagement indéfectible envers la satisfaction client. Rejoignez notre équipe dynamique et diversifiée, où votre réussite est notre priorité.
How do we recruit?
At Société International Moteurs Baudouin, we value every application and seek to make the recruitment process as transparent and efficient as possible. If we find your profile suitable once we receive your CV, our recruitment team will contact you by phone to discuss your experience, skills and motivations further.
If your profile matches our needs, we will then schedule an in-depth interview, either on-site at our premises or by videoconference, depending on your availability and geographical location.
After the interview, we promise to provide you with an answer within a maximum of two weeks. Whether your application is successful or not, we will provide you with constructive feedback to help you understand our decisions and continue your career path.
We believe in open and transparent communication throughout the recruitment process, because your success is also our success.
Comment on recrute ?
Chez la Société Internationale Moteurs Baudouin, nous valorisons chaque candidature et cherchons à rendre le processus de recrutement aussi transparent et efficace que possible. Si votre profil nous semble adapté une fois que nous aurons reçu votre CV, notre équipe de recrutement prendra contact avec-vous par téléphone pour discuter davantage de votre expérience, de vos compétences et de vos motivations. Si votre profil correspond à nos besoins, nous planifierons ensuite un entretien approfondi, soit sur place dans nos locaux, soit en visioconférence, en fonction de vos disponibilités et de la situation géographique.
Après l'entretien, nous nous engageons à vous fournir une réponse au bout de deux semaines maximums. Que votre candidature soit retenue ou non, nous vous fournirons des retours constructifs pour vous aider à comprendre nos décisions et à continuer votre parcours professionnel. Nous croyons en une communication ouverte et transparente tout au long du processus de recrutement, car votre succès est également le nôtre.
Avantages
- Mutuelle
- Intéressement
Mission
Objectif du Poste :
Le Technicien Support Junior est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients et aux partenaires, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques liés aux moteurs, et de contribuer à la maintenance générale des systèmes de support technique.
Votre impact:
Support Clients :
Répondre aux demandes d'assistance des clients par téléphone et e-mail concernant les moteurs et leurs applications.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux moteurs et au système de monitoring.
Fournir des instructions claires et concises pour accompagner les clients et aider les partenaires à résoudre les problèmes techniques.
Gestion des Incidents :
Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur et collaborer avec les autres départements si nécessaire.
Assurer un suivi des incidents pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
Amélioration des Procédures :
Participer à l'amélioration des processus des systèmes de support technique.
Aider à la gestion des inventaires de pièces de rechange nécessaires aux interventions et d'outils de diagnostic.
Documentation :
Participer à la rédaction de la documentation technique et des procédures de support.
Participer au développement et à la mise en œuvre de procédures de dépannage efficaces.
Formation et Assistance :
Former les utilisateurs internes et les partenaires sur les nouvelles applications et les bonnes pratiques techniques.
Fournir un soutien dans l'utilisation quotidienne des outils de diagnostic et de support technique.
Profil
Vos atouts:
Diplôme :
Bac+2 en électrotechnique ou mécanique, ou Bac pro avec un minimum de 2 ans d'expérience.
Compétences Techniques :
Bonne connaissance des systèmes et composants des moteurs.
Compréhension de base des systèmes d'exploitation Windows et des outils de support à distance.
Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
Compétences Interpersonnelles :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Sens de l'écoute et capacité à résoudre les problèmes avec patience et empathie.
Expérience :
Une première expérience en support technique ou dans un environnement de fabrication ou réparation de moteurs est un atout.