Product Owner CRM Vente H/F [Offre à pourvoir en interne uniquement]

Contexte 

Au sein de la Direction Expérience Client et sous la responsabilité du Product Manager Vente, vous aurez un rôle de Product Owner sur le CRM Groupe. 

Vous participez directement à accompagner la transformation des équipes commerciale. Vous avez comme objectif de faire du CRM leur outil central. 

Les enjeux majeurs sont la satisfaction de nos utilisateurs ainsi que l’efficacité opérationnelle des équipes par la simplification et la rationalisation de nos process&outils, ainsi que la maitrise de l’usage du développement spécifique dans nos systèmes. 

Description de la mission 

Votre rôle consiste à piloter et animer les besoins des métiers, les comprendre, les traduire, de jauger leur pertinence business et de les prioriser pour apporter de la valeur ajoutée aux utilisateurs. Vous travaillerez au sein de votre squad avec des Développeurs, Architecte, QA. 

Vos missions consisteront à : 

• Comprendre les enjeux et processus internes et définir et communiquer la vision produit (vision moyen-long terme). 

• Être l’interface unique entre les Métiers Opérationnels (Direction & Key users, tous canaux commerciaux : Télévente, Terrain, Grands Comptes, DRH, équipes Data) et l’IT 

• Piloter les phases de recueil et spécifications des besoins en étant orienté business, data et expérience utilisateur (à l’aide de Confluence / JIRA). 

• Alimenter le Product Backlog de la Squad et garantir une continuité dans le rythme des livraisons 

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Process, UX et IT afin d’outiller & automatiser les processus métiers 

• Se synchroniser avec les autres squads (PO&IT) de l’entreprise sur les projets transverses 

• Assurer le reporting et le monitoring de la roadmap Produit 

• Contribuer directement à la conduite du changement (sur la communication et avec les équipes formation). 

• Monitorer les parcours et fonctionnalités déployés et apporter des améliorations continues 

• Assurer une veille technologique et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue 

Profil 

Vous avez une expérience en gestion de produit/projet ou sur des métiers de la vente et de la Relation Client. 

Vous savez adopter la bonne posture pour animer les donneurs d’ordre (Membres du Comex ou Codir), structurer/exécuter des processus complexes et faciliter la conduite du changement auprès des équipes opérationnelles. 

Doté d’une grande capacité d’écoute active, vous savez challenger le besoin métier pour en qualifier la valeur. Doté d’un excellent relationnel, vous êtes bon communicant et pédagogue et savez driver et embarquer votre squad et des équipes en transverse. Vous êtes orienté utilisateur et client et savez éclairer les prises de décision (techniques de priorisation et fondées sur la data). 

Déplacement tous les mois à prévoir entre Boulogne et Le Haillan (voire sur les autres agences de manière ponctuelle). 

Compétences/postures attendues 

• Connaissance ou appétences sur les métiers de la vente de produits digitaux en abonnement et/ou de Relation Client. 

• Capacité à identifier la valeur business de sujets et de les prioriser, esprit de synthèse. 

• Etat d’esprit entrepreneurial, leadership et facilitateur 

• Connaissance d’un CRM (Salesforce est un plus). 

• Intérêt pour les méthodologies Agile (Scrum/Kanban) 

• Très bon(ne) communicant(e) capable de vulgariser les sujets et de s'adapter à son auditoire 

• Conduite du changement 

• Passionné(e), curieux(se), simple dans les relations humaines et fort esprit d’équipe 

• Soif d’apprendre, rigoureux(se) et organisé(e) 

#LI-DNI