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Alternance Chef de projet Web - Relation Client

  • Montbonnot-Saint-Martin, 38330

  • Alternance

  • 12/08/2024

Description

Leadformance est un éditeur de logiciels en mode SaaS consacré au Web-to-Store. Ses clients Grands Comptes cherchent à augmenter leur trafic web local pour développer leurs ventes online et offline. Sa plateforme BRIDGE est composée de différents services de gestion et d’animation web des points de vente. Start’up lauréate de l’Ecommerce Award en 2010, Leadformance s'est considérablement développée en France comme à l’international, et suit un plan d’investissement soutenu et ambitieux. L’équipe est composée d’une cinquantaine de collaborateurs passionnés et basés à ce jour entre Paris et Montbonnot-Saint-Martin. Choisi par des Groupes comme L’Oréal, Crédit Agricole, Picard, Darty, Netto, Havas Voyages, BRIDGE adresse l’activité digitale locale de plus de 130 enseignes et plus de 170 000 points de vente dans 170 pays. Leadformance est depuis Mai 2014 une filiale 100% de Solocal Group.

Avantages

- RTT
- Tickets restaurants
- Remboursement des transports à 50%

Mission

  • Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients reçues par le biais de notre outil de ticketing et CRM.

  • Conseiller et accompagner les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office BRIDGE, SEO, mesure d'audience, contenus, API, Google Business Profile etc...).

  • Gérer les projets clients (Evolution de template) en collaboration avec les équipes techniques.

  • Faire de la veille sur le digital, le SEO, les évolutions Google Business Profile, l'IA.

  • Participer à divers projets annexes : études, process, documentation, formation, communication, web, marketing, etc..

Profil

Profil

Nous recherchons une personne passionnée par le secteur du web / digital. Votre culture Internet et SEO est développée. La connaissance du HTML et du CSS est un plus. Vous avez des qualités organisationnelles et rédactionnelles. Vous êtes autonome. Vous êtes force de proposition lors des projets d’équipes et lors de l'accompagnement des clients. Motivation et esprit d’équipe sont des qualités clés. Enfin, vous faites de la satisfaction client votre priorité n°1. Vous possédez au minimum un Bac+2 et avez déjà travaillé dans un secteur d’activité similaire.

Compétences recherchés

  • Autonome, organisé(e), motivé(e), méthodique

  • Excellent relationnel, très bonne expression orale et écrite

  • Esprit d'équipe

  • Maîtrise de la suite office (Excel indispensable)

  • Anglais maîtrisé à l’écrit et à l’oral est un plus

  • Connaissances d’outils web et digitaux (Google Analytics, AT Internet, Google Search Console, Google Business Profile, GitHub, Zendesk, Salesforce…) sont également un plus

Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune dynamique et passionnée de digital, au management participatif et collaboratif, l'équipe Customer Success est faite pour vous !