Le partenaire digital local des entreprises
Customer Success Manager H/F
Boulogne-Billancourt, 92100
CDI
02/06/2025
32000€
Description
[Offre à pourvoir en interne uniquement]
Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local
Avec plus de 70 ans d’expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME.
Nous connectons chaque jour plus de 230 000 entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales innovantes 100% made in France, conçues et gérées par nos équipes internes : Sites Internet, SEO, Social Ads, campagnes Display, SMS & Emailing, prise de rendez-vous en ligne…
PagesJaunes.fr, notre marque exclusive, nous permet de toucher plus de 16 millions de visiteurs uniques par mois et notre audience ne cesse de croître.
Top Employer 2025, Solocal est un groupe reconnu pour son accompagnement et son développement des talents.
Nous sommes également engagés en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Retrouvez les équipes sur notre site carrière !
*Médiamétrie 2025
Mission
Localisation : Boulogne Billancourt
Activité principale :
Intervient en support des conseillers commerciaux pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l’entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l’entreprise.
Accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l’expertise du groupe : search local, marketing digital, data.
Missions :
En chef de projet expérimenté, le Customer Success Manager :
- Comprend les enjeux business du client, analyse le plan de communication et, identifie les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial.
- Elabore, avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition. En expert, il sait assembler les offres du groupe pour construire un plan de communication optimisé et répondre au mieux aux besoins des clients.
- Il formalise des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial.
- Il aide le conseiller commercial à construire un plan d’action personnalisé, définit des indicateurs de performance à partager avec le client et propose à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes.
- Il suit régulièrement l’efficacité du plan de communication proposé et l’optimise en continu avec validation du client.
- Au-delà des reportings, il aide le client à animer sa communication et est force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant produits pertinents.
- Avec le conseiller commercial et le service client, il mesure et s’assure de la satisfaction du client.
Il remonte directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.
Profil
Compétences clés
- Compréhension de l’écosystème digital
- Orientation Business et client
- Capacité d’analyses et d’interprétation de la data
- Leadership et assertivité,
- Maitrise du pack office
- Esprit de synthèse et qualités rédactionnelles
- Bonne communication et présentation à l’oral
- Rigueur et organisation
- Capacité à travailler de manière autonome et en transverse
- Esprit d’équipe et sens du service
Profil
Bac +4/5
Ecole de commerce / Université (gestion)
#LI-DNI