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Technicien support client H/F

    Description

    ARD (75 salariés, 16.3 M€ CA, 1100 clients en France et International), société membre du groupe VITAPROTECH, est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités. 

     VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.

     Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.

    NOS SOLUTIONS :

    Les solutions ARD : Logiciels de contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building, de gestion des identités, et de monétique privative.

    Pour en savoir plus :

    🌐ARD : Fabricant et éditeur de solutions de sûreté et monétique

    🌐 www.vitaprotech.com

    Découvrez l’univers ARD : ici

    Mission

    📍 Emploi basé à GAP au cœur des Alpes du Sud
    📢 Rejoignez ARD, une entreprise à taille humaine, Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité. En tant que Technicien support technique (orienté client) H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant un accompagnement technique de qualité :

    🔧 Support client & résolution d’incidents

    • Assister les clients à distance ou sur site (télémaintenance, téléassistance)

    • Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées

    • Suivre les incidents via notre outil de ticketing jusqu’à leur résolution complète

    • Rédiger les comptes rendus d’interventions et mettre à jour l’outil de gestion client

    📞 Conseil & accompagnement

    • Apporter des préconisations techniques claires et personnalisées

    • Proposer des remplacements de produits si nécessaire

    • Informer les clients des interventions, mises à jour et modifications réalisées

    📄 Documentation & amélioration continue

    • Rédiger et actualiser les procédures techniques et FAQ

    • Participer à la mise à disposition et à l’amélioration de la documentation utilisateur

    • Contribuer à la capitalisation des connaissances au sein de l’équipe

    Conditions d'emploi :

    • Poste en CDI contrat 39h + 6 jours de RTT ;

    • Fourchette de rémunération : 26-30K fixe ;

    • Convention collective : Métallurgie; Statut B4 ou C6 selon profil.

    Vos avantages :

    ✅Une plateforme e-learning pour booster vos compétences en continu

    ✅Des perspectives d’évolution et de mobilité au sein du groupe Vitaprotech, en France ou à l’international

    ✅Une mutuelle prise en charge à 70%, et des tickets restaurant à 11,50€ pris en charge à 60%

    ✅Une prime de participation

    ✅Des RTT monétisables

    ✅Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€

    Profil

    Profil :

    Issu du B to B, idéalement dans les secteurs techniques (informatique, télécoms, sécurité électronique, courant faible…).
    3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
    Permis B obligatoire (déplacements ponctuels chez les clients).

    🔧 Compétences techniques

    • Connaissance en sécurité électronique ou courant faible

    • Diagnostic et résolution d’incidents techniques

    • Maîtrise des outils de ticketing, télémaintenance, et CRM

    • Capacité à vulgariser des solutions complexes

    • Bonnes qualités rédactionnelles (procédures, comptes rendus…)

    🤝 Savoir-être & relationnel

    • Sens du service client, écoute active, diplomatie

    • Aisance avec tous types d’interlocuteurs

    • Esprit d’équipe, curiosité, rigueur et autonomie

    ✅ Atouts supplémentaires

    • Connaissances en mécanique

    • Expérience en gestion d’environnements techniques complexes

    • Appétence pour la formation ou l’accompagnement utilisateur