Chargé(e) de suivi prestataire à bord et expérience client (H/F)

Mission générale

En tant que Chargé(e) de suivi prestataire à bord et expérience client, vous serez en charge de piloter le prestataire de restauration à bord et de contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Activités principales

Pilotage du prestataire de restauration à bord (liste non exhaustive):

• S’assurer du respect du contrat et des prestations à fournir par le prestataire,

• Organisation, mise en place et animation des instances de pilotage,

• Suivi de la qualité des prestations fournies via les retours terrain et un système de contrôles et d’audits à bord,

• Analyse des performances commerciales, reportings et mise en place de plans d’actions et de plans de pénalités en cas de non-qualité,

• Mise en place de procédures en coopération avec les autres services de l’entreprise,

• Construction et gestion de l’assortiment produits vendus à bord : offre, prix, animations et promotions commerciales,

• Pilotage de projets qui vise à améliorer la qualité de l’offre / de service à bord,

• Suivi budgétaire et validation des factures.

Suivi de l’expérience clients :

• Réalisation d’audits conformité de l’expérience client en gare et à bord,

• Suivi quotidien des retours d’expérience venant de différentes parties prenantes (clients, agents de bord, personnel interne) : collecte, exploitation des retours, proposition de recommandations et mise en place de plan d’actions

• Suivi de la performance des services à bord (wifi, divertissement, restauration, etc)

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 issu d’une école de commerce, d’hôtellerie ou d’une formation universitaire équivalente et vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion de projets et pilotage de prestataires, idéalement dans la restauration commerciale au sein d’un environnement similaire (complexe sportif, aéroport, congrès/salon…).

Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes :

•  Autonomie et sens de l’organisation : Vous êtes capable de gérer avec rigueur différentes tâches simultanément, de façon proactive et engagée,

• Capacité à travailler en équipe : vous collaborez avec différents départements et vous savez faire adhérer les parties prenantes aux projets,

• Aisance relationnelle, sens du service client et commercial : vous communiquez efficacement avec les différentes parties prenantes,

• Rigueur, esprit analytique : vous maîtrisez des outils de gestion tels qu’Excel

• Vous maîtrisez le français qui est notre langue de travail indispensable et la pratique de l’anglais et/ou l’italien serait un vrai plus.

Ce poste implique des déplacements sur nos lignes entre 30 à 50% du temps.

Nos avantages

• Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 60%),

• Participation financière transport en commun à hauteur de 50%,

• Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »),

• Carte ticket restaurant (valeur faciale 11.97 €) prise en charge 60% par l’employeur,

• Possibilité de télétravailler (sous conditions),

• Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,

• Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté,

• Un Compte Epargne Temps au bout d’un an d’ancienneté,

• Ambiance multiculturelle et de proximité.

Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu’à l’international.