Chargé.e de Service Client (H/F) - Madrid
Description
Qui sommes-nous ?
Le groupe Vente-unique.com, leader de la vente en ligne de mobilier en Europe depuis 2006, et coté en Bourse depuis 2018, se distingue par une croissance rentable depuis sa création.
En tant que pure player, nous avons entrepris un projet d'envergure avec la relance de la marque Habitat : faire perdurer l’héritage de Sir Terence Conran, le fondateur, sur le terrain dynamique du e-commerce !
Forte d'une histoire de 60 ans, la marque iconique Habitat prend un nouveau virage tout en restant fidèle à sa promesse initiale : offrir le meilleur du design en quelques clics sur notre site habitat.fr. Nos équipes ont pour mission de rendre le design à la fois accessible, innovant et fonctionnel, en proposant une sélection de produits premium et intemporels.
2024 signe le début de l’aventure alors rejoignez-nous et prenez part à la renaissance de la marque Habitat !
Mission
Descriptif du poste :
Nous recherchons deux Chargé.e.s de clientèle confirmé.e.s au sein de nos bureaux madrilènes afin de développer l’image de la marque Vente-unique.com grâce à la performance de notre service client. 🏠
Au sein du meilleur Service Client de l'année 2023 et 2024, tu seras rattaché.e à la Superviseure du pôle Francophone., tu seras rattaché.e à la Superviseure du pôle Hispanophone.
Ton objectif : Être le/la garant.e de la satisfaction client de la société Vente-unique en faisant preuve d’efficacité et d’empathie.
Tes principales missions seront les suivantes :
Prendre en charge les réclamations clients de niveau 3 (réseaux sociaux et fidélisation).
Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter efficacement et apporter aux clients une solution personnalisée et rapide.
Contacter les services internes (logistique, comptabilité…) ainsi que les partenaires afin d’apporter rapidement une solution personnalisée à chaque client.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers ainsi que la résolution des litiges.
Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières
TA TEAM : Tu évolueras au sein d’une équipe qui te prodiguera de bons conseils pour que tu t’acclimates au mieux au sein de notre équipe Service Clients. Tu seras directement rattaché.e à Angeles👑, Responsable Service client pôle sud.
Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t’écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ? 💪
Profil
Profil recherché :
De niveau Bac +2, tu as 2 ans d’expérience minimum en relation client B2C, idéalement au sein d’un site de e-commerce. 💻
Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !
On attend de toi également :
Un très bon relationnel
Un goût prononcé pour la satisfaction clients
Une écoute active et d’empathie
Une très bonne réactivité et autonomie
Une excellente maitrise de l’orthographe et élocution
Une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence
Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison ! 🛍️
Le processus de recrutement :
Il se déroule généralement en 3 étapes principales :
1- Préqualification téléphonique
2- Entretien RH, avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests éventuels)
3- Entretien Manager avec Angeles, Responsable SC Francophone
Conditions & Avantages :
Type de contrat : CDI
À pourvoir dès que possible
Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable ainsi que d'autres avantages !
Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.