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Atención al Cliente - (H/M)

    Description

    Acerca de Vente-unique :

    Visionario en estado puro, Vente-unique.com fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 11 países europeos, ha realizado entregas a más de 2,5 millones de clientes y tiene una facturación de más de 175 millones de euros. Y hay más por venir...

    Con un equipo joven e internacional, Vente-unique.com combina el espíritu ágil de una start-up con 18 años de experiencia en comercio electrónico y una sólida rentabilidad financiera. Todas nuestras actividades son internas, para una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta: informática, adquisición de tráfico, estudio gráfico, compras, marketing, logística, servicio de atención al cliente, etc.

    Nuestra misión: ¡ofrecer felicidad a nuestros clientes a todos los niveles!

    Mission

    Descripción del puesto:

    Estamos buscando Responsables de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de Vente-unique.com a través del excelente desempeño de nuestro servicio al cliente. 🏠

    Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025, y trabajarás bajo la supervisión de la Supervisora del equipo del Sur.

    Tu objetivo: Ser el/la responsable de la satisfacción del cliente de Vente-unique.com, demostrando eficacia y empatía.

    Tus principales responsabilidades serán las siguientes:

    • Gestionar reclamaciones de nivel 2 y 3 (redes sociales y fidelización).

    • Clasificar y analizar las solicitudes para tratarlas de manera eficiente y proporcionar soluciones rápidas y personalizadas a los clientes.

    • Contactar con los equipos internos (logística, contabilidad, etc.) y con los socios externos para garantizar soluciones personalizadas a cada cliente.

    • Realizar un seguimiento riguroso de los casos y resolver posibles conflictos.

    • Informar sobre cualquier problema que pueda afectar la calidad del servicio.

    • Proponer mejoras en los procedimientos y en el discurso hacia los clientes para gestionar mejor situaciones difíciles o especiales.

    TU EQUIPO : Trabajarás en un equipo que te dará todos los consejos necesarios para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Atención al Cliente. Reportarás directamente a Ángeles 👑, Responsable del Servicio al Cliente del equipo del Sur.

    ¿Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día? 💪

    Profil

    Perfil buscado:

    Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente B2C, preferiblemente en el sector del comercio electrónico. 💻

    Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.

    También esperamos de ti :

    • Excelentes habilidades interpersonales.

    • Dominio de una lengua además del castellano

    • Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.

    • Capacidad de escucha activa y empatía.

    • Muy buena capacidad de reacción y autonomía.

    • Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.

    • Capacidad para trabajar en equipo, flexibilidad y polivalencia.

    Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar. 🛍️

     

    Proceso de selección:

    El proceso generalmente se divide en tres etapas principales:

    1. Preselección telefónica.

    2. Entrevista con Oscar, especialista en selección de talento (motivación, personalidad y posibles pruebas).

    3. Entrevista con Ángeles, Responsable de SC francófono.

    Condiciones & beneficios:

    • Tipo de contrato: Indefinido (CDI).

    • Incorporación inmediata.

    • Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

    En Vente-unique.com, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.