Atención al Cliente - Bilingüe (H/M)
Madrid, 28046
CDI
08/01/2026
17000€- 21000€
Description
Acerca de Vente-unique :
Visionario en estado puro, Vente-unique.com fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 14 países europeos, ha realizado entregas a más de 3 millones de clientes y tiene una facturación de más de 200 millones de euros. Y hay más por venir...
Con un equipo joven e internacional, Vente-unique.com combina el espíritu ágil de una start-up con 20 años de experiencia en comercio electrónico y una sólida rentabilidad financiera. Todas nuestras actividades son internas, para una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta: informática, adquisición de tráfico, estudio gráfico, compras, marketing, logística, servicio de atención al cliente, etc.
Nuestra misión: ¡ofrecer felicidad a nuestros clientes a todos los niveles!
Avantages
- Tickets restaurants
Missions
Descripción del puesto:
Estamos buscando Agentes de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de Vente-unique.com🏠
Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025!
Tu objetivo: Ser responsable de la satisfacción del cliente de Vente-unique.com, demostrando eficacia y empatía.
Tus principales responsabilidades serán las siguientes:
Responder a las solicitudes de los clientes y acompañarlos en sus gestiones dentro de un enfoque de calidad y fidelización.
Gestionar las reclamaciones relacionadas con el seguimiento de los pedidos y las devoluciones del servicio posventa (SAV).
Analizar las solicitudes para proporcionar una respuesta rápida, de calidad y con benevolencia.
Coordinar la comunicación interdepartamental para dar respuesta al cliente.
Identificar anomalías y oportunidades de mejora y transmitirlas.
Convertir cada contacto en un momento excepcional y una oportunidad de fidelización
TU EQUIPO : Trabajarás en un equipo que te acompañará para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Servicio al Cliente. Reportarás a un coordinador y contarás con el acompañamiento de las responsables del equipo Sur, Ángeles y Valérie.
¿Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día? 💪
Profil
Perfil buscado:
Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente B2C.
Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.
También esperamos de ti:
Excelentes habilidades interpersonales.
Dominio de una lengua además del castellano (francés o aleman)
Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.
Capacidad de escucha activa y empatía.
Muy buena capacidad de reacción y autonomía y trabajo en equipo.
Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.
Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar. 🛍️
Proceso de selección:
El proceso generalmente se divide en dos etapas principales:
Preselección telefónica con Oscar, especialista en selección de talento.
Entrevista con las Responsables del Servicio al Cliente del equipo Sur (+ posibilidad de conversar con los asesores para descubrir el ambiente de trabajo!)
Condiciones & beneficios:
Tipo de contrato: Indefinido (CDI). Los festivos se trabajan según un turno rotativo, para que todos puedan disfrutar sin que el servicio de atención al cliente cierre.
Incorporación inmediata.
Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.
En Vente-unique.com, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.