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Chargé/Chargée de Qualité & Process

    Description

    Videlio est un acteur majeur du secteur de l’intégration audiovisuelle, de la maintenance et du support utilisateurs.

    Au quotidien, Videlio accompagne ses clients afin de développer des écosystèmes innovants en matière de solutions dédiées au travail collaboratif en entreprise (visioconférence, salles de réunion simples et complexes, auditorium).

    Le chargé/e de qualité & process est un rôle clé du dispositif de pilotage opérationnel et un binôme essentiel du Responsable Administratif.

    Sa mission principale est de garantir l'application rigoureuse des dispositions assurant l'atteinte des objectifs de qualité de service.

    Il est responsable de la mise en œuvre et du suivi des processus qualité définis dans le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) et de contribuer activement à l'amélioration continue des prestations.

    Avantages

    - Remboursement des transports à 50%
    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Téléphone de fonction
    - Chèques cadeaux

    Mission

    1. Rédaction et mise à jour du Plan d’Assurance Qualité (PAQ)

      • Rédiger et actualiser le PAQ en collaboration avec les équipes et le Responsable Administratif.

      • Garantir que le PAQ est en adéquation avec les objectifs de qualité de service définis.

    2. Contrôle des règles et procédures

      • Veiller au respect strict des règles et procédures par les équipes, telles que définies dans le PAQ.

      • S’assurer que les consignes sont bien transmises et appliquées à tous les niveaux opérationnels.

    3. Suivi des objectifs de qualité

      • Contrôler régulièrement l'atteinte des objectifs de qualité consignés dans le PAQ et reporter les résultats.

      • Réaliser des audits et des analyses pour garantir le respect des indicateurs de qualité lors du reporting.

    4. Traçabilité des prestations

      • S'assurer de la traçabilité complète des prestations effectuées, pour un suivi optimal et transparent.

      • Mettre en place des outils de traçabilité et veiller à leur bonne utilisation.

    5. Gestion des non-conformités et actions correctives

      • Identifier et remonter les non-conformités au Responsable Administratif.

      • Suivre et contrôler l'efficacité des actions correctives mises en place pour corriger les écarts.

    6. Amélioration continue

      • Participer activement au processus d'amélioration continue, en proposant des pistes d'optimisation des processus qualité.

      • Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions durables.

    7. Participation aux ateliers de retour d’expérience (RETEX)

      • Contribuer aux ateliers RETEX pour analyser les performances passées et partager les enseignements tirés avec les équipes.

    8. Collaboration avec l'administration

      • Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Administratif et l’administration pour améliorer les processus métiers.

    9. Substitution en cas d'absence

      • En cas d'absence du Responsable Administratif, assurer l’intérim sur le pilotage administratif et garantir la continuité du service.

    Profil

    • Formation : Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité, ingénierie qualité, ou un domaine connexe.

    • Expérience : Minimum 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la qualité, idéalement dans un environnement similaire.

    • Compétences techniques :

      • Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, etc.).

      • Expérience en rédaction de Plans d’Assurance Qualité et conduite d’audits.

      • Excellente connaissance des processus d'amélioration continue.

    • Compétences comportementales :

      • Rigueur et sens de l'organisation.

      • Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.

      • Excellentes compétences en communication et collaboration.

      • Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations d’urgence ou d'absence.