Référent social

Missions d’intervention sociale (RDV) et administrative (50%):

Accueil et évaluation sociale

• Assurer, pour certaines situations, la réception du public dans le cadre d’un 2ème accueil avec des compétences d'écoute active et d'évaluation sociale pour détecter les situations de vulnérabilité

• Soutenir les agents au premier accueil du CCAS face aux situations complexes (violences, rupture d'hébergement, errance, expulsion) par l'accueil, l'information et l'orientation des usagers en fonction de l'évaluation sociale effectuée

• Réaliser un diagnostic social préliminaire avant orientation éventuelle vers les travailleurs sociaux

• Désamorcer les situations de tension et établir une relation de confiance

• Identifier et hiérarchiser les besoins des publics

Accompagnement social et instruction administrative

• Accompagner les usagers dans leurs démarches d'aides sociales légales et facultatives (Secours exceptionnel, Domiciliation, Aide légale Personnes âgées/personnes en situation de handicap, SASPA, Fonds Local d'Aide aux Jeunes, Revenu de Solidarité Active...)

• Piloter la procédure de domiciliation : entretiens, appui à l'équipe sur les situations complexes

• Superviser l'instructeur dans la gestion administrative des dispositifs d'aide légale et facultative

• Participer à la remise des dépannages alimentaires et des aides du FAJ et suivre les régies

• Rédiger des courriers pour les bénéficiaires et les partenaires

Accompagnement face à la dématérialisation

• Impulser un accompagnement renforcé des publics face à la fracture numérique (démarches CAF, Pôle Emploi, portails administratifs)

• Expliquer et accompagner les démarches complexes, au-delà de la simple instruction

Coordination et soutien aux travailleurs sociaux

• Décharger les travailleurs sociaux des missions ne nécessitant pas leur niveau d'expertise

• Soutenir l'équipe de travailleurs sociaux dans l'évaluation et le traitement de demandes administratives ponctuelles (labélisation, demande de logement social, MDPH...)

Pilotage et amélioration continue

• Gérer les indicateurs de suivi des activités sociales

• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la formalisation des modes de repérage des difficultés

• Conduire des projets transversaux : actions collectives, commissions, formation des nouveaux collègues

Missions au sein de l’épicerie sociale et solidaire (50%) :

Développement et coordination

• Participer activement au développement prévisible de l'EpiceRill' en lien avec sa relocalisation à Velette Services dans des locaux plus spacieux

• Contribuer à la construction du nouveau projet en lien avec les partenaires locaux

• S'impliquer dans les projets innovants nécessitant une coordination accrue

Instruction et accompagnement

• Instruire les demandes d'accès à l'épicerie sociale et solidaire

• Soutenir le responsable de l’épicerie sociale et solidaire dans le suivi des bénéficiaires ponctuellement

• Contribuer à l'animation de la vie quotidienne de la structure (actions, temps collectifs...)

Soutien administratif et opérationnel

• Soutenir l'épicière et le responsable dans les tâches administratives de la structure (traitement administratif des suites de commissions permanentes du CCAS, accueil des nouvelles familles à l'épicerie, rédactions administratives diverses...)

• Remplacer l'épicière à la caisse (lors de ses congés par exemple)

De Formation administrative et/ou sociale, BTS SP3S, ESF ou BUT carrières sociales

Compétences requises :

−Savoirs :

• Connaissance des dispositifs d'aide sociales et de leur évolution réglementaire (RSA, aides sociales, droits connexes)

• Maîtrise des conditions d'éligibilité des dossiers administratifs instruits

• Connaissance des dispositifs et partenaires de l'action sociale du territoire

• Fonctionnement et organisation d'un CCAS

-Savoir faire :

• Capacité d'analyse et d'évaluation sociale approfondie dépassant le cadre des missions d'instruction administrative

• Polyvalence, organisation et planification du travail

• Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse

• Maîtriser l’outil informatique (Word, Excel, logiciels métiers, Outlook et Internet)

• Maîtrise du logiciel métier MALLEO ou capacité d'acquérir une expertise dans ce domaine (paramétrage, formation, référent technique)

• Travail en équipe et en réseau avec les partenaires

- Savoir être :

• Posséder une bonne capacité d’écoute, afin d’établir une relation de confiance, de comprendre une demande et de lui donner une suite efficace

• Qualités relationnelles affirmées et posture professionnelle adaptée

• Faire preuve de rigueur, de disponibilité et de discrétion

• Respecter les obligations de réserve et de confidentialité

• Être soucieux du service rendu à l'usager