Responsable Maison France Services H/F

Au sein du Pôle Solidarité, la Maison France Services est un point d’accueil, d’information et d’accom- pagnement aux usages quotidiens du numérique. La structure propose un bouquet de services en lien avec des partenaires associatifs et institutionnels tel que la CPAM, la CAF, Pole Emploi, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, la Direction des Finances publiques. Dans ce cadre, les usagers peu- vent obtenir des renseignements administratifs divers, effectuer seuls ou accompagnés de multiples démarches et bénéficier d’un accompagnement (individuel ou collectif) afin d’acquérir l’autonomie né- cessaire à la réalisation de leurs démarches en ligne.

Mettre en œuvre le projet Maison France Services en lien avec la direction du Pôle et le Comité de pilotage :

• Construire une offre locale en cohérence avec les besoins des habitants, les services existants et l’action des différents partenaires

Encadrer l’accueil du public :

• Structurer et faire vivre le comité de pilotage

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire

Gérer le fonctionnement de la structure :

• Entretenir et développer des partenariats en lien avec la structure

• Remplir l’outil statistique de suivi de l'activité sur le site dédié

Contribuer à la visibilité et au rayonnement de la structure :

• Mesurer la satisfaction des usagers de la structure

• Réaliser un rapport d’activité annuel

Assurer l’encadrement de l’équipe :

• Contribuer au réseau national des Maisons de services au public en participant aux instances de gouvernance locale

Elaborer les dossiers des demandes de la labellisation et de financements :

• Gérer la communication et la promotion de la Maison France Services, en lien avec les services compétents

• Entretenir un réseau de partenaires, de référents ou d’acteurs du territoire

• Organiser, participer aux évènements et aux projets sur le territoire

Mettre en œuvre les outils d’évaluation du dispositif et rédiger le bilan annuel d’activité

Compétences et qualités requises :

• Accueillir, écouter et être en capacité de jouer un rôle de médiateur

• Maîtriser l’outil informatique

• Connaissances ou savoirs théoriques relatives à l’inclusion numérique, l’emploi et la protection sociale,

• Bonne connaissance de l’environnement institutionnel et territorial

• Le cadre réglementaire de l’accueil dans un ERP

• Le cadre réglementaire des finances publiques

• Excellent relationnel

• Forte polyvalence

• Rigueur, autonomie, réactivité

• Discrétion professionnelle et devoir de réserve

• Disponibilité, ouverture d’esprit et souplesse

• Sens de l’initiative et de l’anticipation

• Diplôme de niveau I ou II (ex : Bac + 3 ou plus)

• Expérience de 3 ans dans un métier d’accueil ou de médiation

• Permis B souhaité