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Stagiaire en Relation Clientèle (H/F) - Stage de 5 à 6 mois à partir de mars/avril 2025

    Description

    VULCANIA, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé au cœur du massif volcanique auvergnat (chaîne des puys inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO), accueille plus de 385 000 visiteurs par an.

    Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l’univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l’Espace à travers des activités pour petits et grands et à seulement une vingtaine de minutes de Clermont-Ferrand.

     

    Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour d’une vingtaine d'attractions : salle écran géant de 400 places, spectacles ("Expériences, c'est show !", Yapadrisk et la flamme des Volcans…), attractions innovantes (cinémas dynamiques, Volcans sacrés, roller-coaster Namazu, …), mais aussi des animations originales dans le plus grand Planétarium de France.

    Notre parc dispose également d’espaces de restauration variés, de boutiques de souvenirs thématiques et d’une offre séminaire attractive.

    Afin de renforcer notre équipe commerciale, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation pour un stage de 5 à 6 mois.

    Mission

    Missions / Objectifs de la fonction

    Les missions du/de la stagiaire se feront sous la direction du Chargé Reporting / Service clientèle

    Conduite de questionnaires de satisfaction et analyse des résultats

    Travail, suivi et traitement des demandes clients : SAV, réponses aux sollicitations des clients

    Mise à jour des tableaux d’analyse du parc

    Gestion et suivi de la satisfaction client, analyse et exploitation des résultats

    Classement des avis et travail sur l’optimisation de l’expérience client

    Pérennisation des relations avec les partenaires hébergeurs et éventuelle participation aux tournées commerciales

    Participation aux évènements du parc

    D’une manière générale participation aux actions du service commercial en cas de sollicitation par le directeur

    Aide auprès du service accueil ou restauration en cas de forte affluence

    Profil

    Profil recherché

    •De formation minimum BAC+3 Licence management commercial / relation client / tourisme,

    •Aisance relationnelle, notamment au téléphone,

    •Résistance au stress,

    •Qualités organisationnelles,

    •Motivation, rigueur, réactivité, polyvalence et esprit d’équipe,

    •Compétences informatiques (Excel, Word, Outlook…),

    •Disponibilité (possibilité de venir travailler certains weekends en cas d’évènement spécial).

    Nous vous proposons

    •D’évoluer dans un cadre de travail extraordinaire et unique, au cœur des volcans d’Auvergne (15 min de Clermont-Ferrand, poste non logé),

    •De rejoindre une entreprise engagée au cœur des enjeux actuels sur le climat : Norme ISO14001, Label Divertissement Durable

    •D’intégrer une équipe dynamique et qualifiée qui vous accompagnera dans votre prise de poste,

    •Des solutions de mobilité durable (navette gratuite depuis Clermont-Ferrand, covoiturage)

    •Un stage d’une durée de 5 à 6 mois à partir de mars/avril 2025.

    •Gratification : Selon convention avec votre établissement.