Lead Support (N2+)
Mérignac, 33700
CDI
08/06/2026
32000€- 35000€
Description
YNOV Campus, Apprendre à réussir !
Avec ses 14 campus en France délivrant des formations réparties dans 10 formations d’excellence proposant 50 programmes de BTS, Bachelors et Mastères, Ynov Campus est le leader français des formations aux métiers du numérique.
Ynov Campus offre à toutes et tous l’opportunité de réussir dans l’enseignement supérieur. Notre investissement dans l’excellence pédagogique fondée sur l’approche par les compétences, les parcours de révélation et de réussite de nos étudiants sont des éléments de signature de nos établissements.
Les collaborateurs du groupe travaillent au quotidien pour répondre aux enjeux de demain et permettre à nos étudiants de devenir les talents que les entreprises recrutent.
Vous souhaitez participer à cette mission passionnante ? Rejoignez nos équipes !
Avantages
- Intéressement
- Tickets restaurants
Missions
En tant que Lead Support (N2+), vous êtes un acteur clé de la qualité du support national. Vous intervenez sur les incidents complexes liés aux outils métiers et aux usages utilisateurs, tout en accompagnant les équipes support pour garantir un service homogène sur l’ensemble des sites.
Vous êtes à la fois expert technique, référent fonctionnel et moteur d’amélioration continue.
Vos missions :
Support avancé & expertise
Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)
Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs
Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers
Apporter un support technique et une réassurance aux équipes support
Structuration & amélioration continue
Garantir la qualité et la cohérence des traitements
Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances
Participer à l'amélioration continue des processus support
Accompagnement & transmission
Accompagner les techniciens support et alternants
Harmoniser les pratiques entre les différents sites
Contribuer à la montée en compétence des équipes
Ce qui vous attend :
Un poste en contrat à durée indéterminée - 39 heures par semaine - statut Technicien. Rémunération annuelle brute entre 32 et 35 k€ fixe + intéressement + plan d’épargne entreprise.
📍le poste est localisé au siège social à Mérignac (33) à deux pas de l’aéroport de Bordeaux et de la ligne A du Tramway
👨🎓👩🎓un travail qui a du sens : former et accompagner les professionnels de demain
🤝de la flexibilité sur les horaires et la possibilité de télétravailler
🩺une mutuelle prise en charge à 50%
🍽️une carte titres restaurant (valeur de 10€ par jour travaillé), prise en charge à 50%
💆♀️les salariés peuvent également bénéficier d’activités et avantages proposés par le CSE (cours de yoga, paniers de fruits, billetterie, bons plans et moments de convivialité).
Profil
Votre profil :
Bac +2/3 en informatique
Expérience confirmée en support utilisateurs avancé (N2 minimum)
Solides capacités d'analyse et de diagnostic
Autonomie, sens du service et esprit d'équipe
Goût pour l'accompagnement et la transmission des connaissances
Vous vous positionnez comme un référent technique, mais aussi une personne pédagogue, capable de faire grandir les équipes et d'améliorer durablement l'expérience utilisateur.
Compétences techniques
Indispensables
Environnement Windows / Office 365
Support applicatif et utilisateurs
Outils ITSM
Capacité à structurer les pratiques support
Appréciées
Environnement multi-sites
Scripting (PowerShell, Python)
Notions de gestion de projet
Des projets d'amélioration continue à piloter
Si vous aimez résoudre les problèmes complexes, structurer les pratiques et accompagner les équipes, ce poste est fait pour vous !