Responsable Développement Sales Ops H/F

Rattaché(e) à la Direction de la Performance Commerciale et Marketing, vous combinez une double expertise en optimisation des processus commerciaux (Sales Operations) et en accompagnement des équipes commerciales (Sales Enablement).

Votre mission : optimiser la performance commerciale des campus du Groupe YNOV en conjuguant excellence opérationnelle des processus et qualité de l'expérience prospect/candidat, pour garantir l'atteinte des objectifs fixés.

Responsabilités principales :

1. Pilotage de la Performance

• Mettre à disposition les outils de pilotage de la performance sur les outils CRM et ERP

• Participer à la création et la maintenance des tableaux de bord de suivi de la performance commerciale

2. Process et Excellence Opérationnelle

• Concevoir, déployer et optimiser les processus commerciaux BtoC et BtoB

• Analyser la performance des processus

• Standardiser les méthodes de travail tout en tenant compte des spécificités locales

• Assurer la qualité et la conformité des actions commerciales

3. Expertise Outils et Systèmes

• Piloter le déploiement et l'optimisation des outils CRM et ERP

• Former et accompagner les équipes dans l'utilisation des outils

• Être le référent technique pour toutes les questions liées aux outils commerciaux

• Identifier les besoins d'évolution des systèmes et participer aux projets d'amélioration

• Assurer le support des utilisateurs des outils commerciaux (tickets Zendesk) et suivre la résolution de bugs

4. Parcours client

• Piloter les outils et canaux nécessaires à l’engagement et au réengagement de la base (appels, sms, emails, IA conversationnelle, livechat…)

• Garantir la meilleure expérience client bout en bout favorisant les meilleurs taux de conversion

5. Coordination et Communication

• Assurer l'interface entre la direction nationale, la direction opérationnelle et les équipes campus

• Garantir la bonne diffusion et la formation continue des équipes commerciales

Les plus du poste :

• Position stratégique au sein d'un groupe en pleine croissance

• Environnement dynamique et innovant

• Large autonomie dans la mise en œuvre des projets

• Impact direct sur la performance de l'entreprise

Ce qui vous attend :

Un poste en contrat à durée indéterminée - statut Cadre - Rémunération entre 40 et 50 k€ selon profil + intéressement + plan d'épargne entreprise.

📍 Le poste est localisé au siège social à Mérignac (33) à deux pas de l’aéroport de Bordeaux et de la ligne A du Tramway. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le territoire national.

👨‍🎓👩‍🎓 Un travail qui a du sens pour former les professionnels de demain

🤝 De la flexibilité sur les horaires et la possibilité de télétravailler

🩺 Une mutuelle prise en charge à 50%

🍽️ Une carte titres restaurant (valeur de 10€ par jour travaillé), prise en charge à 50%

💆‍♀️ Des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, moments de convivialité...

Profil recherché :

De formation Bac+5 minimum en commerce ou management, vous avez une expérience de plus de 5 ans une fonction similaire. Une expérience dans le secteur de l'enseignement supérieur serait un plus.

Compétences techniques :

• Maîtrise avancée des outils CRM Salesforce et ERP

• Excellente maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données

• Compétences en gestion de projet

• Connaissance des méthodes d'optimisation des processus (Sales Enablement)

Qualités personnelles :

• Leadership et capacité à fédérer

• Excellent sens de l'analyse et esprit de synthèse

• Rigueur et organisation

• Excellent relationnel et capacités de communication

• Agilité et capacité d'adaptation

• Force de proposition

Si vous vous retrouvez dans cette offre, alors nous avons hâte de vous rencontrer !